Van ROI naar customer journey succes

spotONvision wilde weten of en hoe B2B-marketingdirecteuren in Nederland het ‘customer journey denken’ ook al omarmen en of ze de marketingresultaten kunnen meten aan de hand van de customer journey.

Customer journey

Samen met voormalige keynote sprekers blikken we tijdens het 10e B2B Marketing Forum op 19 maart a.s. terug op de ontwikkelingen rondom customer experience, sales enablement, permission marketing, data & analytics en technologie. Daarnaast kijken we naar de impact van verandering in de toekomst.

Lees verder

Op 19 maart staat Tiffani Bova op het podium tijdens het B2B Marketing Forum 2019 in Maarssen. Je leert dan meer over groeipaden en wat ze betekenen voor B2B-bedrijven. Wil je haar ontmoeten? Reserveer dan nu je ticket.

Lees verder

Hoe en wanneer wordt iets een trend? En, wie bepaalt dit? Het is al moeilijk genoeg om een bestaande trend te spotten en te begrijpen, maar hoe vind je een trend die nog niet eens geboren is?

Lees verder

Om inzicht te krijgen in je koopproces en klanten dien je bewust te zijn van het feit dat een aankoopproces op de B2B-markt vele malen complexer is en langer kan duren in vergelijking met een B2C-aankoop. Zo kan je een paar schoenen kopen binnen een uur, terwijl een luchtvaartmaatschappij 6 tot 8 jaar bezig is met het maken van de keuze of ze vluchten gaan aanbieden aan een bepaalde luchthaven.

Lees verder

De termen customer journey en buyer journey worden veelvuldig naast en door elkaar heen gebruikt. Maar er is een duidelijk verschil tussen de customer journey en de buyer journey. De buyer journey gaat over het stuk ‘market’ en ‘sell’, terwijl de customer journey gaat over ‘support’ en ‘serve’. Bij de customer journey spelen vele spelers en aspecten een grote rol bij het bijdragen aan de ultieme klantbeleving.

Lees verder

De introductie van digitale trends in B2B-marketing heeft ons vak op vele manieren makkelijker gemaakt. Tegelijkertijd heeft er – mede door de digitalisering – een grote verandering plaatsgevonden in de werkwijze van een marketeer.

Lees verder

The smart choice for a winning story, that is out initial tagline. Soon we discover that we can help our customers with more than just smart stories.

Lees verder

Tijdens een rondetafelbijeenkomst met een kleine groep B2B-marketingprofessionals gingen we in op de 4 grootste uitdagingen van customer journeys. In de eerste drie uitdagingen stonden draagvlak, soorten onderzoek en implementatie van een customer journey project centraal.

Lees verder

Marketeers houden zich dagelijks bezig met de buyer journey, met name in de awareness en consideration fase van een koper, kan marketing toegevoegde waarde leveren door ervoor te zorgen dat leads in de funnel terecht komen

Lees verder

Tijdens een rondetafelbijeenkomst met een kleine groep B2B-marketingprofessionals gingen we in op de 4 grootste uitdagingen van customer journeys. In deel 1 stond draagvlak voor een customer journey project centraal.

Lees verder