Van ROI naar customer journey succes

spotONvision wilde weten of en hoe B2B-marketingdirecteuren in Nederland het ‘customer journey denken’ ook al omarmen en of ze de marketingresultaten kunnen meten aan de hand van de customer journey.

Customer journey

Marketeers houden zich dagelijks bezig met de buyer journey, met name in de awareness en consideration fase van een koper, kan marketing toegevoegde waarde leveren door ervoor te zorgen dat leads in de funnel terecht komen

Lees verder

Tijdens een rondetafelbijeenkomst met een kleine groep B2B-marketingprofessionals gingen we in op de 4 grootste uitdagingen van customer journeys. In deel 1 stond draagvlak voor een customer journey project centraal.

Lees verder

Samen met spotONvision was AFAS vorig jaar actief aan de slag gegaan met het inzichtelijk maken van de customer journey. De focus lag op de klantreis vanaf het moment dat iemand een klant wordt.

Lees verder

Customer journey mapping maakt zichtbaar hoe een klant interacteert met een bedrijf tijdens het koop- en klanttraject. We noemen het mapping, omdat we de reis visualiseren langs alle contactmomenten en alle mogelijke kanalen. Dit proces strekt van het moment dat de nieuwe klant het contract ondertekent tot en met het moment dat diegene/de klant een ambassadeur van je bedrijf wordt, of tot en met het moment dat de klant weggaat.

Lees verder

Volgens Aberdeen Group presteren bedrijven met een customer journey management programma aanzienlijk beter dan bedrijven die dit niet hebben. Tegelijk blijkt uit onderzoek van de CMO Council dat 95% van de marketing executives moeite heeft met het managen van de customer journey en het meten van resultaten.

Lees verder

Het managen van klantervaringen is één van de grootste uitdagingen voor B2B marketeers. Het is de vraag hoe een bedrijf klantervaringen kan verbeteren en tegelijkertijd meetbare waarde leveren. Welke disciplines moeten een rol spelen en hoe kan klantretentie een bijdrage leveren? spotONvision sprak met Elena Enthoven van Elsevier en haalde wat bruikbare tips op.

Lees verder

Het is weer tijd voor een nieuwe vlog in aanloop naar het B2B Marketing Forum 2016. Dit keer vertelt Linda Cornelissen, B2B Marketing expert bij TNS NIPO, meer over het jaarlijkse onderzoek dat TNS NIPO en spotONvision gezamenlijk uitvoeren.

Lees verder

Klantcontact in B2B: Hoe verloopt een positief klantcontact? Welke verwachtingen en wensen heeft een B2B-klant? En zijn er verschillen tussen B2B-branches?

Lees verder

Het is weer tijd voor een nieuwe vlog. Dit keer vertelt Wouter van der Drift, Customer Experience Manager bij Nuon, meer over de dagelijkse focus op klantbeleving bij Nuon.

Lees verder

Marketing performance management is een hot topic in B2B-marketing. Een jaar geleden zagen we dat marketing nog vaak als kostenpost gezien werd en dat B2B-marketeers moeite hadden met het aantonen van ROI. Met dit probleem in het achterhoofd gingen we in 2015 langs bij verschillende CMO’s en vroegen hen hoe zij de ROI aantoonden.

Lees verder