Opschalen van 1-op-1 account-based marketingcampagnes – Salesforce

Salesforce: het #1 CRM-platform wereldwijd

Salesforce is wereldwijd het nummer 1 platform voor customer relationship management (CRM). Het brengt bedrijven en hun klanten samen, optimaliseert de klantervaring en helpt bedrijven om alle klantinteracties te beheren – waaronder marketing, sales, IT en klantenservice. 

De uitdaging – Salesforce ABM

Salesforce opereert in een zeer competitieve industrie. Daarom is opvallen tussen de concurrentie essentieel, maar niet eenvoudig. Om deze reden moeten marketing- en salesteams hun inspanningen verhogen om waardevolle momenten met een ‘WOW-effect’ te creëren. Op die manier kunnen ze relaties met strategische klanten opbouwen, versterken en tegelijkertijd de algehele klantervaring verbeteren.  

Het doel van dit project was om gepersonaliseerde marketing op grote schaal te leveren, volgens een 1-op-1 account-based marketingmethode. Dit klinkt makkelijker dan dat het is. De echte uitdaging ligt in het effectief schalen van 1-op-1 ABM én tegelijkertijd voldoen aan zeer strakke deadlines.

Onze oplossing – focus op proces en samenwerking

Bij SPOTONVISION fungeerden we als verlengstuk van het account-based marketingteam van Salesforce. We ondersteunden het Salesforce ABM team met projectmanagement, conceptualisering en het creëren van gepersonaliseerde content en account journeys, binnen een strak tijdschema.

Tijdens dit project werkten we nauw samen met strategische accountmanagers uit verschillende regio’s en gespecialiseerde partner bureaus. Dit deden we om waardevolle momenten te creëren waar klanten gedurende hun kooptraject enthousiast van worden. Zo hielpen we Salesforce om beter in te spelen op de behoeften van hun strategische accounts.

Vier methoden om te schalen:

Om schaalbaar te werken, maakte het Salesforce ABM-team gebruik van vier belangrijke methoden:

1. Een uitgebreide database met account-based marketing content en tactieken, inclusief een opslagplaats van succesvolle projecten
2. Een sterk geoptimaliseerd projectmanagementproces dat meerdere teams samenbracht, waardoor samenwerking efficiënter werd.
3. Structuren voor interne communicatie en account journey planning die zorgen voor heldere afstemming tussen teams.
4. Gezamenlijke rapportagemodellen om de voortgang te bewaken en bij te sturen waar nodig.

Dankzij deze methoden waren alle activiteiten afgestemd met andere interne belanghebbenden. Zo werd nauw samengewerkt met accountteams, customer success, country marketing, strategische evenementen, executive engagement en tot het Salesforce Innovation Center. Hierdoor kon Salesforce gepersonaliseerde strategische account journeys creëren, met naadloze interacties tussen verschillende teams.

Het resultaat – schaalbaar 1-op-1 ABM met 100% groei door influenced marketingpipeline

Binnen slechts zes maanden werden meer dan 100 content items op tijd geleverd, speciaal om strategische accounts binnen de Benelux te ondersteunen. De Salesforce ABM-campagnes zorgden gemiddeld voor een indrukwekkende stijging van 100% jaar-op-jaar door influenced marketingpipeline.