Real-time Marketing & Sales Dashboard – Deloitte

Deloitte helpt haar klanten op het gebied van accountancy, belastingadvies, consulting, financiële advisering en risk advies.

Uitdaging

Elke dag werken de marketeers van Deloitte hard aan het positioneren van het merk binnen specifieke sectoren en markten. Ze zijn bovendien verantwoordelijk voor het succes van alle marketingactiviteiten en gedreven om bij te dragen aan het succes van Deloitte. Er is veel data beschikbaar. De vraag is: hoe maak je de impact van marketingactiviteiten inzichtelijk? Hoe meet je of campagnes daadwerkelijk bijdragen aan de gestelde KPI’s en kun je op basis van de resultaten direct bijsturen? Deloitte koos er daarom voor om een real-time Marketing & Sales dashboard op te zetten. Zo kan het team de samenhang tussen campagnes, kanalen en resultaten beter inzien. Hiermee neemt het team afscheid van de handmatige, tijdsintensieve en vaak ad hoc rapportage die voorheen werd gebruikt om businesspartners te informeren.

Oplossing

Een marketingdashboard maak je niet in één dag. Er komt veel denkwerk bij kijken. Om te beginnen moet je de scope en KPI’s vaststellen. Samen met het team van Deloitte heeft SPOTONVISION dan ook de overkoepelende doelen bepaald, evenals de specifieke doelen per marktsegment. In dit proces werd het KPI-framework van SPOTONVISION toegepast.

“Op basis van het KPI-framework hebben we de vertaalslag gemaakt naar de relevante componenten voor het dashboard. Het dashboard moet de juiste inzichten bieden en daarnaast intuïtief zijn voor onze gebruikers. Bij de bouw van het dashboard hebben we bovendien goed naar de balans tussen rapporteren en analyseren gekeken, zodat we onze marketingactiviteiten op strategisch niveau kunnen aansteken,” aldus Anique Smeets, Digital Marketing Manager bij Deloitte.

Resultaat

Dankzij dit dashboard heeft Deloitte een belangrijke stap gezet in het implementeren van marketing performance management binnen de organisatie. Het is nu zowel voor de marketeer als voor de manager mogelijk om op strategisch niveau real-time inzicht te verkrijgen in de marketingactiviteiten.

Anique: “Het inzien van de marketingprestaties met behulp van het dashboard helpt ons team om onze marketingactiviteiten efficiënter en effectiever in te zetten. We trainen daarom een groep super users die zelfstanding en intensief met het dashboard kunnen werken. Om de week komen de marketeers bij elkaar om inzichten te delen en analyse vragen te beantwoorden. Op deze manier stimuleren we data-gedreven marketing binnen de hele organisatie.”