Het is weer tijd voor een nieuwe vlog. Dit keer vertelt Wouter van der Drift, Customer Experience Manager bij Nuon, meer over de dagelijkse focus op klantbeleving bij Nuon. […] Lees meer

Marketing performance management is een hot topic in B2B-marketing. Een jaar geleden zagen we dat marketing nog vaak als kostenpost gezien werd en dat B2B-marketeers moeite hadden met het aantonen van ROI. Met dit probleem in het achterhoofd gingen we in 2015 langs bij verschillende CMO’s en vroegen hen hoe zij de ROI aantoonden. […] Lees meer

Binnen veel B2B-organisaties is Net Promoter Score (NPS) inmiddels een geaccepteerd meetinstrument voor het evalueren van de klantbeleving. De échte uitdaging is om deze inzichten om te zetten in het daadwerkelijk realiseren van verbeteringen die impact hebben op de klantbeleving. Wat betekent dit in de praktijk en hoe organiseer je het binnen je organisatie? […] Lees meer

Simon Robinson is senior director services & customer marketing bij Oracle Marketing Cloud. Hij leidt een wereldwijd team en is verantwoordelijk voor het ontwikkelen van strategieën om het wereldwijde klantenbestand van Oracle Marketing Cloud te laten groeien, vast te houden en de leden van de community tot trouwe ambassadeurs van het merk te maken. […] Lees meer

Het B2B Marketing Forum 2016 is hét jaarlijkse marketing evenement dat je niet wilt missen. Het thema van dit jaar is customer growth. Lars Sørensen is dit jaar de dagvoorzitter van het B2B Marketing Forum. Bekijk zijn boodschap en wees erbij op donderdag 17 maart in DeFabrique in Utrecht! […] Lees meer

Nog ongeveer twee maanden en dan is het zover: de 7e editie van het B2B Marketing Forum. Heb jij je al ingeschreven of twijfel je nog om te komen? Lees hier de 10 redenen waarom je het event absoluut niet mag missen: […] Lees meer

Het creëren van awareness krijgt veel te veel aandacht, volgens Joseph Jaffe, auteur van bestseller Flip the Funnel. “Gewoon maar iets de wereld in brengen in de hoop dat het blijft hangen is naïef, zinloos en daarnaast onrealistisch in de huidige gefragmenteerde, drukke en merkbewuste wereld.” […] Lees meer

Het is weer tijd voor een nieuwe aflevering van onze serie Catching Dreams. Dit keer vertelt Marije van Donselaar, Head of Marketing Business bij Nuon – Vattenfall, over haar uitdagingen en dromen. […] Lees meer

Aan het begin van de zomer sprak ik met meerdere (marketing-)directeuren en experts over customer centricity in de financiële sector*. Een ding werd me al snel duidelijk, de klant centraal zetten gaat veel verder dan de marketingafdeling. […] Lees meer