Reed Business Information – Agile Buyer Journey

Uitdaging

Wij wilden onze marketing en sales focus verleggen naar de HR-businesspartner en voor deze doelgroep specifieke campagnes maken. De urgentie was groter omdat we gingen starten met het marketing automation systeem Eloqua. We hebben nog geen ervaring met een marketing automation systeem en willen weten hoe we campagnes moeten opzetten en uitdenken. Onze grootste uitdaging is momenteel hoe je een campagneflow ontwikkelt.

Oplossing

Om direct een juiste campagneflow op te zetten, heeft SPOTONVISION ons geholpen aan de hand van een agile buyer journey project. Het project bestaat uit drie sprints waarbij je koper, content en campagnes samen doorloopt. Uiteindelijk hebben we niet iedere week een sprint gedaan. Dit liep uit doordat je toch afhankelijk bent. Iedere maand deden we een workshop waarin we één sprint doorliepen. Dit is behoorlijk ambitieus. Ik merk dat je afhankelijk bent van collega’s om snel stappen te maken gedurende het project. Dit had ik eerlijk gezegd niet verwacht. Om dit te versnellen deden we een kick-off met de betrokken teams, zoals het salesteam. Deze kick-off was belangrijk voor de afstemming over hoe we de campagnes gaan uitrollen en wie welke verantwoordelijkheden op zich neemt.

Resultaat

Het meest waardevolle resultaat is de bewustwording van de logica achter een campagne. Door het project met SPOTONVISION te doen krijg je houvast, zodat je zelf weet hoe je een campagne vanaf het begin kan opzetten. Persoonlijk heb ik ook geleerd hoe ik over een campagne op de juiste manier kan communiceren, zowel binnen het team, als in de business. Hier zijn door SPOTONVISION ook de juiste documenten voor aangeleverd.

“Op kantoor hangt de poster waarop de campagneflow is uitgetekend. Die poster is echt heel groot, 3 bij 2 meter zo ongeveer. Daar kan dus niemand omheen! Door deze poster krijgt het team & de organisatie de structuur veel sneller onder de knie”, aldus Mirella

Door de inzichten in de buyer journey, de content en het campagne framework weten we nu beter hoe we ook andere campagnes kunnen inrichten. Het fijne aan het project is dat de contentideeën voor meerdere campagnes gebruikt kunnen worden. Deze ideeën kunnen we nu dus hergebruiken voor andere campagnes. SPOTONVISION heeft ons geleerd hoe je stap voor stap tot een campagneplan komt en een marketing automation campagne uitrolt. Dat heeft mij en mijn team veel inzichten opgeleverd. Echt een nieuwe manier van werken.

Verder gaan we nu onderscheid maken tussen de doelgroepen. Elke doelgroep heeft een eigen boodschap. De groep is dan wel minder groot, maar de content sluit nu echt aan op hun behoeften. We hebben nu segmentatie ingericht naar de verschillende doelgroepen en zien dat het nu al meer oplevert dan toen we content naar onze hele database stuurden.

Wat wil je andere bedrijven meegeven die overwegen om een agile buyer journey project te starten met SPOTONVISION?

Weet wat je wil. Het is belangrijk dat je weet wat je doel is en wat je met het agile buyer journey project wil bereiken. Wij kwamen erachter dat wij het project startten met twee vraagstukken, waardoor we op de helft van het project de richting moesten veranderen. Met name door het advies van SPOTONVISION kregen we een heldere doelstelling.

Deel dit artikel