Buyer journey

Wat is een buyer journey?

Een buyer journey gaat over het verleiden van en verkopen aan je (potentiële) klant. Het B2B-koopproces is niet één grote beslissing van de koper, maar een serie microbeslissingen verdeeld over een langere tijd. Zorg tijdens deze periode voor interactie en waardevolle content.

Zo help je jouw potentiële klant naar de volgende stap in de buyer journey. Goede content is de cruciale bouwsteen in jouw marketing. Door inzicht in de buyer journey van jouw klant kun je checken of jouw content een effectieve rol heeft in het beslisproces van de klant. Jouw buyer journey in kaart brengen? Wij helpen je.

Jouw B2B buyer journey map in beeld

1. Op zoek naar de uitdaging van jouw koper

Samen nodigen we klanten en prospects uit om met ons te praten over hun uitdagingen. We brengen in kaart wat hun uitdagingen zijn en waarom. Een uitdaging is namelijk vaak de start van een zoektocht naar een passende oplossing. We doen dit in 1-1 interviews of in een focus groep.

2. Onderzoek welke informatie jouw koper gebruikt

In een persoonlijk gesprek met jouw kopers praten we over hun informatiebehoeftes. Waar lopen ze warm voor? Wat lezen ze en met wie praten ze gedurende het koopproces?

3. Onthul besliscriteria in de buyer journey

Waarom staat jouw oplossing wel of niet op de longlist of shortlist bij de koper? Dat willen we begrijpen, en dus vraag je door. Want als we weten wat de besliscriteria zijn, dan begrijpen we ook beter waar jouw informatie op moet inspelen om die koper te overtuigen.

4. Bepaal welke beslissers meespelen

In B2B zijn vaak meerdere personen betrokken bij een aankoop. We brengen in kaart wie allemaal een rol spelen in dit complexe spel. Uiteindelijk wil je ook bij deze beïnvloeders op de radar komen.

5. Zet alle vragen van jouw koper op een rij

Tot slot zetten we alle vragen van de koper gestructureerd op een rij. In iedere fase één hamvraag en daarnaast een aantal andere vragen. Zo krijg je een kijkje in de wereld van de koper.

6. Wat is een buyer journey map?

We structureren de vragen en behoeftes van de koper. Voor iedere fase van een koopproces, awareness, consideration en decision, mappen we de vragen van jouw koper of klant. Dit noemen we een buyer journey map. Nu je dit in een overzicht hebt staan, kunnen we samen aan de slag met een contentstrategie en een campagneplan.