Laat ons je helpen met de reis van jouw klant.
Marketeers houden zich dagelijks bezig met de buyer journey, met name in de awareness en consideration fase van een koper, kan marketing toegevoegde waarde leveren door ervoor te zorgen dat leads in de funnel terecht komen. Maar, marketing is minstens zo belangrijk tijdens de customer journey. Want vergeet niet: onderzoek wijst keer op keer aan dat het makkelijker is om aan bestaande klanten te verkopen, dan nieuwe klanten aan je te binden.
De ervaringen met klantenservice of operations worden vaker als belangrijke contactmomenten beschouwd. Door hierop in te spelen kun je vanuit marketing een belangrijke rol pakken in het verbeteren van de klantbeleving. Vaak doe je dit aan de hand van onderzoek naar de customer journey.
Laat ons je helpen met de reis van jouw klant.
Een laatste tip is om het doel van de customer journey heel scherp in de gaten te houden. Je kunt niet alles tegelijk oppakken. Bepaal je prioriteiten: wat zijn de grootste klachten van je klanten? Kijk ook altijd waar de quick wins te halen zijn.
Tijdens een rondetafelbijeenkomst met een kleine groep B2B-marketingprofessionals, gingen we in op de 4 grootste uitdagingen van customer journeys. De uitkomsten van deze sessie vatten we samen in een serie blogs. In deel 1 stond draagvlak centraal en in deel 2 gingen we in op de vraag ‘Hoe krijg ik de customer journey scherp in beeld?’ In deel 3 gaan we in op: Hoe vertaal ik de customer journey door naar marketing?
In deel 4 gaan we in op de volgende uitdaging: Hoe borg ik de verbeterpunten van de customer journey? Lees ook onze eerdere blogs met do’s en don’ts:
Deel dit artikel
Schrijf je in om op de hoogte te blijven van onze nieuwste B2B-Marketing updates en exclusieve evenementen. Eén keer per maand rechtstreeks in jouw inbox.