Deloitte helpt haar klanten op het gebied van accountancy, belastingadvies, consulting, financiële advisering en risk advisering.
Uitdaging
Elke dag werken de marketeers van Deloitte hard aan het positioneren van het merk binnen specifieke sectoren en markten. De marketeers zijn verantwoordelijk voor het succes van alle marketingactiviteiten en gedreven om bij te dragen aan het succes van Deloitte. Data is er in overvloed, maar hoe maak je de impact van marketingactiviteiten inzichtelijk, meet je of jouw campagnes echt bijdragen aan jouw KPI’s en kan je op basis van resultaat direct bijsturen? Deloitte koos ervoor om een real-time Marketing & Sales dashboard op te zetten om de samenhang tussen campagnes, kanalen en resultaten in te zien. Hiermee neemt het team afscheid van een handmatige, tijdsintensieve en vaak ad hoc rapportage om de business partners te informeren.
Oplossing
Een marketingdashboard maak je niet in één dag. Er gaat veel denkwerk in zitten. Je begint in ieder geval met het vaststellen van de scope en de KPI’s. Samen met het team van Deloitte bepaalt SPOTONVISION de overkoepelende doelen en de specifieke doelen per marktsegment. Daarbij wordt het KPI-framework van SPOTONVISION gebruikt.
“Op basis van het KPI framework hebben we de vertaalslag gemaakt naar relevante componenten voor het dashboard. Het dashboard moet de juiste inzichten geven en intuïtief zijn voor onze gebruikers. Bij de bouw van het dashboard hebben we goed naar de balans tussen rapporteren en analyseren gekeken, zodat we onze marketingactiviteiten kunnen aansturen op strategisch niveau.”, aldus Anique Smeets, Digital Marketing Manager bij Deloitte.
Resultaat
Met behulp van dit dashboard maakt Deloitte een mooie stap naar het implementeren van marketing performance management in de organisatie. Door gebruik van het dashboard is het zowel voor de marketeer, als manager mogelijk om op strategisch niveau real-time inzicht te verkrijgen in de marketingactiviteiten.
Anique: ”Het inzien van de marketingprestaties met behulp van een dashboard helpt ons team om onze marketingactiviteiten efficiënt en effectief in te zetten. We trainen een groep super users om zelfstanding intensief met het dashboard te werken. Om de week zitten de marketeers samen om inzichten te delen en analyse vragen te beantwoorden. Op deze manier stimuleren we data-gedreven marketing binnen de hele organisatie.”
