Customer journey

Wat is een B2B customer journey?

De B2B customer journey brengt het complete klantproces in kaart. Het begint bij het tekenen van een contract, of het ontvangen van je product of dienst. En eindigt zodra iemand ambassadeur wordt van je bedrijf, of vertrekt. Eigenlijk eindigt dit nooit, idealiter blijft een klant zo lang mogelijk bij je.

Daar waar de buyer journey gaat over verleiden en verkopen, gaat de customer journey over de juiste support en dienstverlening. Een duidelijk beeld van elke fase van het koop- en klantproces helpt je om je klant beter te bedienen. Werken aan jouw klantreis speelt een belangrijke rol in het verbeteren van jouw customer experience. Wij helpen je graag om de journey van jouw klanten in kaart te brengen en hen ambassadeur van jouw bedrijf te maken.

Customer journey mapping

Samen brengen we in kaart hoe de reis van je klant er nu uitziet: ook wel customer journey mapping genoemd. Op deze manier zien we welke tussenstops je klanten maken, wanneer en waarom. Zo’n customer journey map maakt de mogelijkheden voor het verbeteren van de klantbeleving inzichtelijk.

Waarom we het ‘mapping’ noemen? Omdat we de reis, de touchpoints en de emoties visualiseren. Op alle momenten en langs alle mogelijke kanalen. Bedrijven die meer aandacht besteden aan hun klanten en kantbeleving, behalen op lange termijn een veel hoger bedrijfsresultaat. Tijd om aan de slag te gaan!

Voordelen van een customer journey met SPOTONVISION

• Al jouw groeimogelijkheden in kaart
• Jouw sterktes en zwaktes (door de ogen van jouw klanten) inzichtelijk
• Diepgaand inzicht in de klantreis door jouw organisatie
• Slimme verbeteringen die je direct in praktijk kunt brengen
• Controle krijgen over jouw klantbeleving

Samen aan de slag

Bij SPOTONVISION creëren we customer journeys die impact maken. Samen onderzoeken we de journey die jouw klanten nu doorlopen. Zo krijgen we beter inzicht in hun wensen. Dit vertalen we vervolgens naar concrete aanbevelingen en jouw persoonlijke customer journey actieplan. Hét startpunt voor een betere klantbeleving en toekomstbestendige bedrijfsstrategie. Veel bedrijven maken goede content, en hebben mooie producten en diensten, maar boven het maaiveld uitsteken wordt steeds lastiger. Om te excelleren moet jouw klantbeleving beter zijn dan die van je concurrent. Wij helpen je graag!