Wat houdt een B2B Marketing Manager zoal bezig? 

Eerder verscheen het onderzoek ‘B2B Marketing Reflections & Predictions for 2023’.  

Het onderzoek is gebaseerd op voorspellingen van vooraanstaande onderzoeksbureau’s zoals Gartner, Forrester, Salesforce en Content Marketing Institute en onze eigen observaties in de markt. Door trends voor 2023 te verkennen, zien we dat de toekomst van B2B-marketing en sales draait om drie belangrijke gebieden: klantbeleving, digitale transformatie en het bewijzen van de marketing-ROI. 

Ik wilde deze voorspellingen valideren en sprak met collega Shimon Ben Ayoun af om een aantal Marketing Managers te interviewen en te kijken waar hun dagelijkse uitdagingen zitten. 

We spraken over het belang van klantbeleving, waar marketing en verkoop in moeten investeren en wat de impact van deze verdere verschuiving naar de klant zal zijn. We reflecteerden op de doelen en uitdagingen van de leiders in B2B-marketing en -verkoop van vandaag om zo te kijken wat een B2B marketing manager zoal bezig houdt.

Belangrijkste takeaway: customer journey centraal 

Of je nu vraagt aan een CX-, marketing-, sales- of digital marketingmanager om hun uitdagingen met ons te delen, hun verhalen tonen een onmiskenbaar patroon. Het is het verhaal van samenwerking tussen marketing en sales, het in kaart brengen van de klantreis zodat je beter kunt personaliseren en het bewijzen van ROI van marketing. 

Het perspectief van de klant en de koopreis blijft steeds naar voren komen als een belangrijke uitdaging. De enige manier om dit aan te pakken en te werken aan het bewijzen van je ROI, is door verkoop- en marketinginspanningen op één lijn te brengen en te focussen op de meest impactvolle strategieën en tactieken. Onderwerpen waar de B2B Marketing Manager zich het meest mee bezig houdt? 

1. Personalisatie: Met de erkenning dat klantbeleving essentieel is, moeten we onze klanten prioriteit geven in alles wat we doen. Dit betekent beginnen met diepgaand onderzoek naar het gedrag van klanten en hun koopgedrag, en het plannen van een gepersonaliseerde en effectieve contentstrategie. Samenwerking met sales is daarbij van belang.  
   
   Micha Isacson van SAP zegt hierover: “Natuurlijk werken we samen met Sales. We helpen hen met social selling en ondersteunen hen met meerdere contactmomenten, zoals content en evenementen. Daarvoor kijken we naar de volledige klantreis om een optimale ervaring voor onze klanten te creëren.” 
   

2. Technologie kan ons helpen bij het automatiseren van taken, ondersteunen bij het creëren van content en tijd vrijmaken voor zowel sales als marketing. Wij adviseren om data en technologie te laten helpen bij het creëren of behouden van je concurrentievoordeel. Maar, uit de gesprekken blijkt ook dat adoptie van nieuwe technologie niet altijd makkelijk is. 
   
   Linda Geerdink van SUSE: “We gebruiken 6sense voor marketing en sales, evenals Salesforce, Outreach, Zoominfo, TechTarget, Qualified chat en TechTarget Priority Engine. Maar we hebben de moeilijkheid van het implementeren van nieuwe technologieën in de organisatie onderschat.” 
   

3. Ons merk moet top of mind zijn wanneer kopers klaar zijn om in een verkoopgesprek te stappen. Merkaffiniteit is veel moeilijker te meten, maar de kracht van een sterk merk dat een relatie en emotionele verbinding met een klant opbouwt, mag niet onderschat worden.  
   
   Rik ten Wolde van AFAS: “Ons merk is leidend en employer branding en Corporate Social Responsibility (CSR) zijn belangrijk onderdeel van onze klantbelevingsstrategie.” 

Meer lezen? Het State of B2B NL onderzoek in de vorm van een Geheim Dagboek: ‘The Secret Diary of 3 Marketing Managers’ is nu beschikbaar.

Ik houd je op de hoogte!