Van ROI naar customer journey succes

spotONvision wilde weten of en hoe B2B-marketingdirecteuren in Nederland het ‘customer journey denken’ ook al omarmen en of ze de marketingresultaten kunnen meten aan de hand van de customer journey.

B2B Marketing blog

Onderzoek: Klantbeleving in B2B

Geschreven door onze voormalige collega Christa Hemelaar.

Ieder jaar voeren spotONvision en TNS NIPO een benchmarkstudie uit naar een relevant B2B-thema. Op die manier dragen we bij aan de kennis van de Nederlandse business-to-business markt. Zo brachten wij in voorgaande jaren onder meer ontwikkelingen in B2B Marketing aan het licht en hebben wij inzicht geboden in Business Buyer Journeys. Het is een goede traditie geworden om onze bevindingen bekend te maken op het jaarlijkse B2B Marketing Forum. Die traditie zetten we ook in 2015 voort met de publicatie van ons onderzoek naar Klantbeleving in B2B.

Klantbeleving in B2B 2015 leert u als marketing- of salesprofessional:

  1. Welke branches binnen B2B meer dan wel minder customer centric zijn, afgemeten aan de Net Promotor Score (NPS)
  2. Wat de voorspellende waarde is van NPS als het gaat om klantvoorkeur
  3. Wat inspirerende voorbeelden zijn van een optimale klantbeleving (en ook hoe het juist niet moet…)
  4. In hoeverre zakelijke afnemers over een vaste contactpersoon beschikken, en zo niet, of ze dit als een gemis ervaren
  5. Wat het bereik is van contentmarketing (zoals online video’s, nieuwsbrieven, blogs en twitter) binnen zakelijke klantenkringen

Nieuwsgierig geworden? Download dan nu het rapport ‘Klantbeleving in B2B 2015′.