E-mailcampagnes en Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)

Zaakjes op orde, of nog druk bezig met het in orde maken van data- en privacy processen en je opt-in campagnes? In beide gevallen kan het goed zijn om eens naar de best practices van anderen te kijken. Waarom zou je het wiel opnieuw uitvinden?

In de stappen naar een manier van werken die AVG-compliant is, beginnen we meestal met een audit: wat voor data heb ik al, wat mag ik ermee, van wie heb ik al toestemming om te mailen en van wie niet? Vervolgens starten we een opt-in emailcampagne. Dat is ten slotte de meest eenvoudige manier om de personen in de database te bereiken.

Opt-in e-mailcampagnes

Allereerst is het belangrijk om te bepalen hoe je gebruik wilt maken van je data. Omdat de AVG (of GDPR in het Engels) zo’n grote impact heeft op webshops, legt de organisatie Thuiswinkel.org het verschil tussen marketingtoestemming en gerechtvaardigd belang als volgt uit:

“De AVG moet ervoor zorgen dat het proces van persoonsgegevens op een consistente manier wordt georganiseerd. Daarom heb je altijd een fundament nodig voor het proces van persoonsgegevens. Het fundament is natuurlijk ’toestemming’, maar voor een webshop kan ‘gerechtvaardig belang’ ook een belangrijk fundament zijn voor het proces. Er is sprake van een gerechtvaardigd belang als er een ‘relevante en passende relatie’ bestaat tussen de organisatie en de persoon van wie de gegevens wordt verwerkt. Deze relatie kun je vinden tussen organisaties-klanten en organisaties-werknemers.”

AVG en customer consent

Er is goed nieuws over de bestaande klanten. Je kunt klanten mailen, als ze een gerechtvaardig belang hebben. Je hoeft klanten waarmee je een werkrelatie hebt, geen toestemming te vragen voor het mailen van service-updates.

Drie soorten opt-in e-mailcampagnes

Hieronder bespreken we enkele soorten opt-in e-mailcampagnes die door bedrijven worden gebruikt.

De directe aanpak

Hierbij wordt direct een mail gestuurd naar een klant om zijn of haar toestemming te vragen om e-mails te ontvangen. Zo probeert telecombedrijf Tele2 Zakelijk meerdere versies uit en evalueert continu welke beter werkt. Wij adviseren het gebruik van verschillende versies voor verschillende segmenten van je database, en de campagnes stap voor stap uit te rollen.

De hit-reset approach

In het voorbeeld van Wetherspoon, dat weliswaar B2C is, leggen zij al hun contacten uit dat zij alle gegevens zullen wissen.

3. The positive approach

Last but not least een HubSpot voorbeeld. HubSpot heeft een positievere benadering met “Yes! Keep me opted in”.

Succesfactoren voor een succesvolle opt-in campagne

Maak verschillende mails en campagnes passend bij de segmenten en doelen van je database.
Experimenteer met onderwerpregels, design, format en boodschap.
Maak je boodschap zo persoonlijk mogelijk.
Zorg voor linkjes naar de privacystatement en het cookiebeleid in je e-mail.
Optimaliseer je e-mail voor mobiel gebruik.
Zorg ook voor een ‘uitschrijven’optie in je e-mail.

Lees meer in deze praktische gids voor AVG!