{"id":36478,"date":"2019-01-29T11:00:22","date_gmt":"2019-01-29T11:00:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.spotonvision.com\/een-customer-journey-project-kent-geen-einde-alleen-een-begin\/"},"modified":"2024-03-15T09:08:37","modified_gmt":"2024-03-15T09:08:37","slug":"een-customer-journey-project-kent-geen-einde-alleen-een-begin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/een-customer-journey-project-kent-geen-einde-alleen-een-begin\/","title":{"rendered":"Een customer journey project kent geen einde, alleen een begin"},"content":{"rendered":"    <style>\n\n                .dw_single_header_block_wrapper_16af5caf20f26d {\n            padding-top: 0;\n        }\n\n        \n                .dw_single_header_block_wrapper_16af5caf20f26d {\n            padding-bottom: 60px;\n        }\n\n        @media only screen and (max-width: 991px) {\n            .dw_single_header_block_wrapper_16af5caf20f26d {\n                padding-bottom: 45px;\n            }\n        }\n\n        @media only screen and (max-width: 768px) {\n            .dw_single_header_block_wrapper_16af5caf20f26d {\n                padding-bottom: 30px;\n            }\n        }\n\n        \n\n    <\/style>\n\t\n    \n    <div class=\"dw_single_header_block_wrapper_16af5caf20f26d\">\n        <div class=\"dw_single_header_block_background\" style=\"background-color: #FFF8F7\">\n            <div class=\"container center dw_single_header_block_container\">\n                <div class=\"dw_single_header_block_columns\">\n                    <div class=\"dw_single_header_block_column left\">\n                        <div class=\"dw_single_header_block_breadcrumb\"><div class=\"breadcrumbs\"><\/div><\/div>\n                        <div class=\"dw_single_header_block_content title\"><h1>Een customer journey project kent geen einde, alleen een begin<\/h1><\/div>\n                                                                    <\/div>\n                                        <div class=\"dw_single_header_block_column right\">\n                        <div class=\"dw_single_header_block_image\">\n                            <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.spotonvision.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/schiphol-customer-experience-case-1-892x595.jpg\" alt=\"\" \/>\n                        <\/div>\n                    <\/div>\n                                                    <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n                <div class=\"container center dw_single_header_block_author\">\n            <a href=\"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/author\/ingrid\/\" class=\"dw_single_header_block_author_avatar\">\n                <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/66e7bdd985c96541a95d59aaa415ce2ebbdafdfe81d0526e9674812c32859200?s=96&#038;d=mm&#038;r=g\" alt=\"\"\/>\n            <\/a>\n            <a href=\"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/author\/ingrid\/\" class=\"dw_single_header_block_author_date dw_font_firasans s16 w500 h16\">\n                Ingrid Archer &#8211; Published:&nbsp;January 29, 2019            <\/a>\n        <\/div>\n            <\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns are-vertically-aligned-top is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al sinds enkele jaren staat customer experience hoog op de agenda bij veel bedrijven zowel in B2C als in B2B. Uit eerder onderzoek blijkt ook nog eens dat de marketeer hierbij een spilfunctie kan innemen. In 2014 voorspelde de Economist dat over vijf jaar 75 procent van de marketeers verantwoordelijk zouden zijn voor de totale klantbeleving. Maar zijn we al zover?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Het spannende voor de marketeer is dat een deel van de customer experience buiten het gebruikelijke domein ligt van marketing. Denk hierbij aan mogelijke contactmomenten die een klant ervaart vanaf de eerste kennismaking tot het afsluiten van een contract tot het gebruiken van een product of dienst. Het domein van klantbeleving is dus breed. Ook is het een \u2018never-ending story&#8217;: het mag en kan geen eenmalig project zijn. Klantbeleving meten en verbeteren is een oneindige oefening, en moet in een organisatie worden ingebed.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-waarom-marketing-graag-een-spilfunctie-inneemt\"><b>Waarom marketing graag een spilfunctie inneemt<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ik zie wel mogelijke redenen waarom marketing graag een rol pakt als het gaat om het verbeteren van de klantervaring, ook al liggen veel van de contactmomenten buiten het bereik van de marketingafdeling.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Drie redenen:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Marketing is verantwoordelijk voor klantcontact in de meest brede zin;<\/li>\n\n\n\n<li>De marketeer begrijpt als geen ander dat het verhogen van de klantervaring meer winst onder de streep oplevert;<\/li>\n\n\n\n<li>De marketingafdeling overziet vaak de customer journey en kan als de beste, mits gedragen door de organisatie, aan de knoppen draaien.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Marketing wordt steeds meer service, en service steeds meer marketing; disciplines schuiven in elkaar. Ik zie marketing steeds meer als een discipline in een organisatie en niet per se een afdeling. Alleen door het op deze manier te bekijken kan integraal richting gegeven worden aan klantbeleving, dus inclusief de zaken die niet perse in het marketingdomein liggen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-de-customer-journey-is-van-ons-allemaal\"><b>De customer journey is van ons allemaal<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hoe groter een bedrijf en hoe meer stakeholders er zijn, des te ingewikkelder is het om te werken aan het verhogen van de klantbeleving. Bovendien wil marketing misschien wel een spilfunctie pakken. Maar de <a href=\"https:\/\/www.spotonvision.com\/customer-journey-mapping-en-ontwikkelingen\/\">customer journey<\/a> is van ons allemaal en per definitie niet iets om af te bakenen.<\/p>\n\n\n    <style>\n\n                .dw_cta_section_block_wrapper_16af5caf215b76 {\n            padding-top: 60px;\n        }\n\n        @media only screen and (max-width: 991px) {\n            .dw_cta_section_block_wrapper_16af5caf215b76 {\n                padding-top: 45px;\n            }\n        }\n\n        @media only screen and (max-width: 768px) {\n            .dw_cta_section_block_wrapper_16af5caf215b76 {\n                padding-top: 30px;\n            }\n        }\n\n        \n                .dw_cta_section_block_wrapper_16af5caf215b76 {\n            padding-bottom: 60px;\n        }\n\n        @media only screen and (max-width: 991px) {\n            .dw_cta_section_block_wrapper_16af5caf215b76 {\n                padding-bottom: 45px;\n            }\n        }\n\n        @media only screen and (max-width: 768px) {\n            .dw_cta_section_block_wrapper_16af5caf215b76 {\n                padding-bottom: 30px;\n            }\n        }\n\n        \n\n    <\/style>\n\t<div class=\"dw_cta_section_block_wrapper_16af5caf215b76 dw_cta_section_block_wrapper light\">\n    <style>\n\n        .dw_cta_section_block_wrapper_16af5caf215b76 .dw_cta_section_block_column.left {\n            max-width: 600px;\n        }\n\n                    .dw_cta_section_block_wrapper_16af5caf215b76.dw_cta_section_block_wrapper { \n                background-color: rgb(108,212,255);\n                background-image: url(https:\/\/www.spotonvision.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/light_background_repeat.png) !important; \n            }\n\n            .dw_cta_section_block_wrapper_16af5caf215b76 .dw_cta_section_block_gradient {\n                background: rgb(108,212,255);\n                background: radial-gradient(circle, rgba(108,212,255,1) 40%, rgba(108,212,255,0) 100%) !important;\n            }\n            @media only screen and (max-width: 768px) {\n                .dw_cta_section_block_wrapper_16af5caf215b76 .dw_cta_section_block_gradient {\n                    background: rgb(108,212,255);\n                    background: radial-gradient(circle, rgba(108,212,255,1) 60%, rgba(108,212,255,0) 100%) !important;\n                }\n            }\n        \n        \n    <\/style>\n    <div class=\"dw_cta_section_block_gradient\"><\/div>\n    <div class=\"container dw_cta_section_block_container\">\n        <div class=\"dw_cta_section_block_columns\">\n            \n            <div class=\"dw_cta_section_block_column left\">\n                <div class=\"dw_cta_section_block_content cutline dw_font_firasans s16 w400 h26\"><\/div>\n                <div class=\"dw_cta_section_block_content title\"><h2>Hulp nodig met Customer Journey?<\/h2><\/div>\n                <div class=\"dw_cta_section_block_content description dw_font_firasans s16 w300 h26\"><div class=\"entry-content\">\r\n<div class=\"entry-content\">\r\n\r\nLaat ons je helpen met de reis van jouw klant.\r\n\r\n<\/div>\r\n<\/div><\/div>\n                <div class=\"dw_cta_section_block_content buttons\">\n                                            <a href=\"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/hoe-wij-helpen\/inzicht-in-kopers-strategie\/customer-journey\/\" target=\"\" class=\"btn_primary fixed dw_font_firasans s14 w500 h16\">Ja, help mij<\/a>\n                                                        <\/div>\n            <\/div>\n            <div class=\"dw_cta_section_block_column right\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-case-hoe-schiphol-kijkt-naar-klantbeleving\"><b>Case: Hoe Schiphol kijkt naar klantbeleving<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Klantbeleving staat al een tijd hoog op de agenda van de B2B-marketeers van Schiphol. Schiphol Airport is geen gewoon B2B-bedrijf; ze willen zoveel mogelijk volle \u2018kisten\u2019 op het vliegveld zien stijgen en landen, terwijl ze tegelijkertijd kampen met ruimtegebrek waardoor groei lastig en complex is. Reizigers en vliegmaatschappijen vormen de belangrijkste doelgroepen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Schiphol richt zich op een positieve reizigerservaring of klantbeleving, terwijl die reiziger niet per se de directe klant van Schiphol is. Een ticket koop je bij een vliegmaatschappij of een reisbureau. Hoe zit het met de vliegmaatschappij? Ook aan hen wil Schiphol een positieve klantbeleving meegeven. Maar goed, zonder passagiers geen airline. Zonder airline geen vliegtuigen die stijgen en landen. Uiteraard hebben de airlines de passagiers nodig, zonder passagiers kan er geen winst worden behaald. Een lege stoel is ongewenst, zeker in tijden dat de brandstofprijzen hoog zijn en de marges flinterdun.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Het gaat om meer dan een kip-ei probleem: we hebben te maken met een kip, een ei en het hok. Waarbij de klantbeleving van zowel de kippen als de eieren be\u00efnvloed kunnen worden door het hok (lees \u2018Schiphol\u2019). We laten in het midden wie de kip is en wie het ei, maar de driehoeksverhouding tussen de reiziger, de vliegmaatschappij en Schiphol levert een interessante dynamiek.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-de-dynamiek-van-de-middle-man-schiphol\"><b>De dynamiek van de middle man \u2018Schiphol\u2019<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nu ook op Schiphol customer experience een van de speerpunten is blijkt dat er veel knoppen zijn om aan te draaien. Een van de marketeers bij Schiphol is Berend-Jan Rietveld. Berend-Jan maakt zich al jaren hard voor het onderwerp van de klantbeleving op Schiphol. Naast zijn huidige rol als CX Manager heeft hij onlangs ook de Service Excellence Award 2018 gewonnen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wat ziet Rietveld als grootste uitdaging in het spel rond de customer journey en de klantbeleving?&nbsp;\u201cOm consistent over alle raakvlakken van een klant met de organisatie een eenduidige klantbeleving te realiseren, is een klantgerichte organisatie nodig. Voor organisaties met een langere historie, denk aan zowel structuur als cultuur, is dit een uitdaging. Het betekent vaak dat zaken fundamenteel anders ingericht moeten worden. Daarnaast is de customer journey een integraal domein waarbij eigenlijk alle afdelingen en mensen binnen een organisatie een rol spelen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Om de juiste beleving te orkestreren is dus medewerking en afstemming nodig van al deze afdelingen en mensen. In het licht hiervan zie ik marketing ook niet langer als een afdeling, maar meer als een discipline van waaruit de co\u00f6rdinatie op de klantbeleving aangestuurd kan worden.\u201d<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wanneer-is-de-klus-geklaard\"><b>Wanneer is de klus geklaard?<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cNooit\u201d, aldus Rietveld. \u201cEr zijn onderzoeken die laten zien dat in 2020 de klantbeleving de meest belangrijke onderscheidende factor is, boven prijs en kwaliteit. Met de voortschrijdende digitalisering en technologische ontwikkelingen, zoals bijvoorbeeld AI, denk ik dat de waarde van een optimale klantbeleving en dienstverlening alleen nog maar belangrijker wordt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In het boek van Steven van Belleghem \u2018When digital becomes human\u2019 geeft de auteur dit al aan: digitaal is de norm, en het werkelijk onderscheidend vermogen zit in de menselijke maat. Dit geldt ook zeker voor ons als luchthaven. Uiteraard is een optimaal draaiende operatie fundamenteel, maar daar door menselijke interacties voegen we echte waarde toe en kunnen we de beleving realiseren waarmee we ons identificeren en die ons onderscheidt van onze concurrenten.\u201d<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-tips-voor-de-b2b-marketeer\"><b>3 tips voor de B2B-marketeer:<\/b><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Probeer niet als enige verantwoordelijk te zijn voor de customer experience, het is een organisatiebrede en multidisciplinaire taak;<\/li>\n\n\n\n<li>Zie het verbeteren van de customer experience niet als een eenmalig project, maar als een continue uitdaging;<\/li>\n\n\n\n<li>Voordat je start met een&nbsp;customer experience<a href=\"https:\/\/www.spotonvision.com\/een-customer-journey-project-kent-geen-einde-alleen-een-begin\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> <\/a>verbetertraject, vind een sponsor en begin klein.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Meer weten?<span data-ccp-props=\"{&quot;335559740&quot;:276}\">&nbsp;Neem contact op met Ingrid Archer, expert op het gebied van customer journey\u2019s. Of download ons e-book:<\/span><\/p>\n\n\n    <style>\n\n                .dw_cta_section_block_wrapper_16af5caf21aac5 {\n            padding-top: 60px;\n        }\n\n        @media only screen and (max-width: 991px) {\n            .dw_cta_section_block_wrapper_16af5caf21aac5 {\n                padding-top: 45px;\n            }\n        }\n\n        @media only screen and (max-width: 768px) {\n            .dw_cta_section_block_wrapper_16af5caf21aac5 {\n                padding-top: 30px;\n            }\n        }\n\n        \n                .dw_cta_section_block_wrapper_16af5caf21aac5 {\n            padding-bottom: 60px;\n        }\n\n        @media only screen and (max-width: 991px) {\n            .dw_cta_section_block_wrapper_16af5caf21aac5 {\n                padding-bottom: 45px;\n            }\n        }\n\n        @media only screen and (max-width: 768px) {\n            .dw_cta_section_block_wrapper_16af5caf21aac5 {\n                padding-bottom: 30px;\n            }\n        }\n\n        \n\n    <\/style>\n\t<div class=\"dw_cta_section_block_wrapper_16af5caf21aac5 dw_cta_section_block_wrapper light\">\n    <style>\n\n        .dw_cta_section_block_wrapper_16af5caf21aac5 .dw_cta_section_block_column.left {\n            max-width: 600px;\n        }\n\n                    .dw_cta_section_block_wrapper_16af5caf21aac5.dw_cta_section_block_wrapper { \n                background-color: rgb(108,212,255);\n                background-image: url(https:\/\/www.spotonvision.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/light_background_repeat.png) !important; \n            }\n\n            .dw_cta_section_block_wrapper_16af5caf21aac5 .dw_cta_section_block_gradient {\n                background: rgb(108,212,255);\n                background: radial-gradient(circle, rgba(108,212,255,1) 40%, rgba(108,212,255,0) 100%) !important;\n            }\n            @media only screen and (max-width: 768px) {\n                .dw_cta_section_block_wrapper_16af5caf21aac5 .dw_cta_section_block_gradient {\n                    background: rgb(108,212,255);\n                    background: radial-gradient(circle, rgba(108,212,255,1) 60%, rgba(108,212,255,0) 100%) !important;\n                }\n            }\n        \n        \n    <\/style>\n    <div class=\"dw_cta_section_block_gradient\"><\/div>\n    <div class=\"container dw_cta_section_block_container\">\n        <div class=\"dw_cta_section_block_columns\">\n            \n            <div class=\"dw_cta_section_block_column left\">\n                <div class=\"dw_cta_section_block_content cutline dw_font_firasans s16 w400 h26\"><\/div>\n                <div class=\"dw_cta_section_block_content title\"><h2>E-book Customer Journey<\/h2><\/div>\n                <div class=\"dw_cta_section_block_content description dw_font_firasans s16 w300 h26\"><div class=\"entry-content\">\r\n<div class=\"entry-content\">\r\n\r\nDe do\u2019s en don&#8217;ts van de Customer Journey\r\n\r\n<\/div>\r\n<\/div><\/div>\n                <div class=\"dw_cta_section_block_content buttons\">\n                                            <a href=\"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/resources\/e-book-de-dos-en-donts-van-de-customer-journey\/\" target=\"\" class=\"btn_primary fixed dw_font_firasans s14 w500 h16\">Download<\/a>\n                                                        <\/div>\n            <\/div>\n            <div class=\"dw_cta_section_block_column right\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br>Dit artikel is eerder verschenen op <a href=\"https:\/\/www.emerce.nl\/achtergrond\/customer-journey-project-kent-geen-einde-alleen-begin\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Emerce<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Al sinds enkele jaren staat customer experience hoog op de agenda bij veel bedrijven zowel in B2C als in B2B. Uit eerder onderzoek blijkt ook nog eens dat de marketeer hierbij een spilfunctie kan innemen. In 2014 voorspelde de Economist dat over vijf jaar 75 procent van marketeers verantwoordelijk zou zijn voor\u00a0totale klantbeleving. Maar zijn we al zover?<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":40386,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[59],"tags":[],"class_list":["post-36478","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-journey"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v28.8 (Yoast SEO v28.8) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Customer journey: een project zonder einde | SPOTONVISION<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Zie het verbeteren van de customer experience niet als een eenmalig project maar als een continue uitdaging. Vind een sponsor en begin klein.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Een customer journey project kent geen einde, alleen een begin\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Zie het verbeteren van de customer experience niet als een eenmalig project maar als een continue uitdaging. Vind een sponsor en begin klein.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.emerce.nl\/achtergrond\/customer-journey-project-kent-geen-einde-alleen-begin\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"SPOTONVISION\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/SPOTONVISION.B2B\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-01-29T11:00:22+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-03-15T09:08:37+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.spotonvision.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/schiphol-customer-experience-case-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1000\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"667\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Ingrid Archer\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@SPOTONVISION\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@SPOTONVISION\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Ingrid Archer\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"13 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.emerce.nl\\\/achtergrond\\\/customer-journey-project-kent-geen-einde-alleen-begin#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/een-customer-journey-project-kent-geen-einde-alleen-een-begin\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Ingrid Archer\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/febcbcf151d9b3445c10dc9bf5ee2510\"},\"headline\":\"Een customer journey project kent geen einde, alleen een begin\",\"datePublished\":\"2019-01-29T11:00:22+00:00\",\"dateModified\":\"2024-03-15T09:08:37+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/een-customer-journey-project-kent-geen-einde-alleen-een-begin\\\/\"},\"wordCount\":983,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.emerce.nl\\\/achtergrond\\\/customer-journey-project-kent-geen-einde-alleen-begin#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/03\\\/schiphol-customer-experience-case-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Customer Journey\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.emerce.nl\\\/achtergrond\\\/customer-journey-project-kent-geen-einde-alleen-begin#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/een-customer-journey-project-kent-geen-einde-alleen-een-begin\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.emerce.nl\\\/achtergrond\\\/customer-journey-project-kent-geen-einde-alleen-begin\",\"name\":\"Customer journey: een project zonder einde | SPOTONVISION\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.emerce.nl\\\/achtergrond\\\/customer-journey-project-kent-geen-einde-alleen-begin#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.emerce.nl\\\/achtergrond\\\/customer-journey-project-kent-geen-einde-alleen-begin#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/03\\\/schiphol-customer-experience-case-1.jpg\",\"datePublished\":\"2019-01-29T11:00:22+00:00\",\"dateModified\":\"2024-03-15T09:08:37+00:00\",\"description\":\"Zie het verbeteren van de customer experience niet als een eenmalig project maar als een continue uitdaging. Vind een sponsor en begin klein.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.emerce.nl\\\/achtergrond\\\/customer-journey-project-kent-geen-einde-alleen-begin#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.emerce.nl\\\/achtergrond\\\/customer-journey-project-kent-geen-einde-alleen-begin\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.emerce.nl\\\/achtergrond\\\/customer-journey-project-kent-geen-einde-alleen-begin#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/03\\\/schiphol-customer-experience-case-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/03\\\/schiphol-customer-experience-case-1.jpg\",\"width\":1000,\"height\":667,\"caption\":\"Customer experience op Schiphol\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.emerce.nl\\\/achtergrond\\\/customer-journey-project-kent-geen-einde-alleen-begin#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Een customer journey project kent geen einde, alleen een begin\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/\",\"name\":\"spotonvision.com\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/#organization\",\"name\":\"SPOTONVISION\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/04\\\/Logo-SoV-70_Tint-Blue.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/04\\\/Logo-SoV-70_Tint-Blue.png\",\"width\":980,\"height\":410,\"caption\":\"SPOTONVISION\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/SPOTONVISION.B2B\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/SPOTONVISION\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/spotonvision\\\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/febcbcf151d9b3445c10dc9bf5ee2510\",\"name\":\"Ingrid Archer\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/66e7bdd985c96541a95d59aaa415ce2ebbdafdfe81d0526e9674812c32859200?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/66e7bdd985c96541a95d59aaa415ce2ebbdafdfe81d0526e9674812c32859200?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/66e7bdd985c96541a95d59aaa415ce2ebbdafdfe81d0526e9674812c32859200?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Ingrid Archer\"},\"description\":\"Ingrid Archer is a co-founder of SPOTONVISION and the B2B Marketing Forum. As a marketing and communication professional, she has over 20 years of experience in B2B. Ingrid initiated successful campaigns in various sectors and is an expert in buyer personas, customer journeys, account-based marketing and buyer enablement in B2B. She'll be happy to help you with your latest marketing innovations.\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/in\\\/ingridarcher\\\/\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/author\\\/ingrid\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Customer journey: een project zonder einde | SPOTONVISION","description":"Zie het verbeteren van de customer experience niet als een eenmalig project maar als een continue uitdaging. Vind een sponsor en begin klein.","robots":{"index":"noindex","follow":"follow"},"og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Een customer journey project kent geen einde, alleen een begin","og_description":"Zie het verbeteren van de customer experience niet als een eenmalig project maar als een continue uitdaging. Vind een sponsor en begin klein.","og_url":"https:\/\/www.emerce.nl\/achtergrond\/customer-journey-project-kent-geen-einde-alleen-begin","og_site_name":"SPOTONVISION","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/SPOTONVISION.B2B","article_published_time":"2019-01-29T11:00:22+00:00","article_modified_time":"2024-03-15T09:08:37+00:00","og_image":[{"width":1000,"height":667,"url":"https:\/\/www.spotonvision.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/schiphol-customer-experience-case-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Ingrid Archer","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@SPOTONVISION","twitter_site":"@SPOTONVISION","twitter_misc":{"Geschreven door":"Ingrid Archer","Geschatte leestijd":"13 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.emerce.nl\/achtergrond\/customer-journey-project-kent-geen-einde-alleen-begin#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/een-customer-journey-project-kent-geen-einde-alleen-een-begin\/"},"author":{"name":"Ingrid Archer","@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/#\/schema\/person\/febcbcf151d9b3445c10dc9bf5ee2510"},"headline":"Een customer journey project kent geen einde, alleen een begin","datePublished":"2019-01-29T11:00:22+00:00","dateModified":"2024-03-15T09:08:37+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/een-customer-journey-project-kent-geen-einde-alleen-een-begin\/"},"wordCount":983,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.emerce.nl\/achtergrond\/customer-journey-project-kent-geen-einde-alleen-begin#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.spotonvision.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/schiphol-customer-experience-case-1.jpg","articleSection":["Customer Journey"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.emerce.nl\/achtergrond\/customer-journey-project-kent-geen-einde-alleen-begin#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/een-customer-journey-project-kent-geen-einde-alleen-een-begin\/","url":"https:\/\/www.emerce.nl\/achtergrond\/customer-journey-project-kent-geen-einde-alleen-begin","name":"Customer journey: een project zonder einde | SPOTONVISION","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.emerce.nl\/achtergrond\/customer-journey-project-kent-geen-einde-alleen-begin#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.emerce.nl\/achtergrond\/customer-journey-project-kent-geen-einde-alleen-begin#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.spotonvision.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/schiphol-customer-experience-case-1.jpg","datePublished":"2019-01-29T11:00:22+00:00","dateModified":"2024-03-15T09:08:37+00:00","description":"Zie het verbeteren van de customer experience niet als een eenmalig project maar als een continue uitdaging. Vind een sponsor en begin klein.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.emerce.nl\/achtergrond\/customer-journey-project-kent-geen-einde-alleen-begin#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.emerce.nl\/achtergrond\/customer-journey-project-kent-geen-einde-alleen-begin"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.emerce.nl\/achtergrond\/customer-journey-project-kent-geen-einde-alleen-begin#primaryimage","url":"https:\/\/www.spotonvision.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/schiphol-customer-experience-case-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.spotonvision.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/schiphol-customer-experience-case-1.jpg","width":1000,"height":667,"caption":"Customer experience op Schiphol"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.emerce.nl\/achtergrond\/customer-journey-project-kent-geen-einde-alleen-begin#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Een customer journey project kent geen einde, alleen een begin"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/#website","url":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/","name":"spotonvision.com","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/#organization","name":"SPOTONVISION","url":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.spotonvision.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Logo-SoV-70_Tint-Blue.png","contentUrl":"https:\/\/www.spotonvision.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Logo-SoV-70_Tint-Blue.png","width":980,"height":410,"caption":"SPOTONVISION"},"image":{"@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/SPOTONVISION.B2B","https:\/\/x.com\/SPOTONVISION","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/spotonvision\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/#\/schema\/person\/febcbcf151d9b3445c10dc9bf5ee2510","name":"Ingrid Archer","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/66e7bdd985c96541a95d59aaa415ce2ebbdafdfe81d0526e9674812c32859200?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/66e7bdd985c96541a95d59aaa415ce2ebbdafdfe81d0526e9674812c32859200?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/66e7bdd985c96541a95d59aaa415ce2ebbdafdfe81d0526e9674812c32859200?s=96&d=mm&r=g","caption":"Ingrid Archer"},"description":"Ingrid Archer is a co-founder of SPOTONVISION and the B2B Marketing Forum. As a marketing and communication professional, she has over 20 years of experience in B2B. Ingrid initiated successful campaigns in various sectors and is an expert in buyer personas, customer journeys, account-based marketing and buyer enablement in B2B. She'll be happy to help you with your latest marketing innovations.","sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/in\/ingridarcher\/"],"url":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/author\/ingrid\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36478","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36478"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36478\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":41740,"href":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36478\/revisions\/41740"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/40386"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36478"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36478"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36478"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}