{"id":36476,"date":"2019-03-13T13:03:21","date_gmt":"2019-03-13T13:03:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.spotonvision.com\/5-stappen-customer-journey-mapping\/"},"modified":"2024-03-15T09:08:20","modified_gmt":"2024-03-15T09:08:20","slug":"5-stappen-customer-journey-mapping","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/5-stappen-customer-journey-mapping\/","title":{"rendered":"5 stappen bij customer journey mapping"},"content":{"rendered":"    <style>\n\n                .dw_single_header_block_wrapper_16aeb59f9c8c7d {\n            padding-top: 0;\n        }\n\n        \n                .dw_single_header_block_wrapper_16aeb59f9c8c7d {\n            padding-bottom: 60px;\n        }\n\n        @media only screen and (max-width: 991px) {\n            .dw_single_header_block_wrapper_16aeb59f9c8c7d {\n                padding-bottom: 45px;\n            }\n        }\n\n        @media only screen and (max-width: 768px) {\n            .dw_single_header_block_wrapper_16aeb59f9c8c7d {\n                padding-bottom: 30px;\n            }\n        }\n\n        \n\n    <\/style>\n\t\n    \n    <div class=\"dw_single_header_block_wrapper_16aeb59f9c8c7d\">\n        <div class=\"dw_single_header_block_background\" style=\"background-color: #FFF8F7\">\n            <div class=\"container center dw_single_header_block_container\">\n                <div class=\"dw_single_header_block_columns\">\n                    <div class=\"dw_single_header_block_column left\">\n                        <div class=\"dw_single_header_block_breadcrumb\"><div class=\"breadcrumbs\"><\/div><\/div>\n                        <div class=\"dw_single_header_block_content title\"><h1>5 stappen bij customer journey mapping<\/h1><\/div>\n                                                                    <\/div>\n                                        <div class=\"dw_single_header_block_column right\">\n                        <div class=\"dw_single_header_block_image\">\n                            <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.spotonvision.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/customer-journey-touchpoints-e1573646771135-892x575.png\" alt=\"\" \/>\n                        <\/div>\n                    <\/div>\n                                                    <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n                <div class=\"container center dw_single_header_block_author\">\n            <a href=\"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/author\/ingrid\/\" class=\"dw_single_header_block_author_avatar\">\n                <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/66e7bdd985c96541a95d59aaa415ce2ebbdafdfe81d0526e9674812c32859200?s=96&#038;d=mm&#038;r=g\" alt=\"\"\/>\n            <\/a>\n            <a href=\"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/author\/ingrid\/\" class=\"dw_single_header_block_author_date dw_font_firasans s16 w500 h16\">\n                Ingrid Archer &#8211; Published:&nbsp;March 13, 2019            <\/a>\n        <\/div>\n            <\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns are-vertically-aligned-top is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Om inzicht te krijgen in je koopproces en klanten dien je bewust te zijn van het feit dat een aankoopproces op de B2B-markt vele malen complexer is en dus ook langer kan duren in vergelijking met een B2C-aankoop. Er zijn meer stappen, meer betrokkenen en meer factoren die meespelen in de beslissing van de klant. Zo kan je een paar schoenen kopen binnen een uur, terwijl een luchtvaartmaatschappij 6 tot 8 jaar bezig is met het maken van de keuze of ze vluchten gaan aanbieden aan een bepaalde luchthaven. Het is dus essentieel om dit in het achterhoofd te houden als je de klantreis in kaart brengt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Het inzicht in je eigen koopproces is een goed startpunt om uit te leggen wat het ultieme doel is van het mappen van de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.spotonvision.com\/customer-journey-mapping-en-ontwikkelingen\/\">customer journey<\/a>, namelijk inzicht krijgen in hoe je een&nbsp;<em>lead<\/em>&nbsp;ombuigt naar een&nbsp;<em>fan<\/em>&nbsp;van je bedrijf. Je wilt niet alleen inzicht krijgen in hoe een lead een klant kan worden, maar ook hoe je de klant kunt behouden, blij maakt of een ambassadeur maakt van je bedrijf. Alles valt en staat met de klantbeleving. Om hiermee aan de slag te gaan dien je de klantreis en de mogelijke touchpoints in kaart te brengen. Het in kaart brengen van de touchpoints is een taak van Marketing en Sales samen.<\/p>\n\n\n    <style>\n\n                .dw_cta_section_block_wrapper_16aeb59f9ce7c9 {\n            padding-top: 60px;\n        }\n\n        @media only screen and (max-width: 991px) {\n            .dw_cta_section_block_wrapper_16aeb59f9ce7c9 {\n                padding-top: 45px;\n            }\n        }\n\n        @media only screen and (max-width: 768px) {\n            .dw_cta_section_block_wrapper_16aeb59f9ce7c9 {\n                padding-top: 30px;\n            }\n        }\n\n        \n                .dw_cta_section_block_wrapper_16aeb59f9ce7c9 {\n            padding-bottom: 60px;\n        }\n\n        @media only screen and (max-width: 991px) {\n            .dw_cta_section_block_wrapper_16aeb59f9ce7c9 {\n                padding-bottom: 45px;\n            }\n        }\n\n        @media only screen and (max-width: 768px) {\n            .dw_cta_section_block_wrapper_16aeb59f9ce7c9 {\n                padding-bottom: 30px;\n            }\n        }\n\n        \n\n    <\/style>\n\t<div class=\"dw_cta_section_block_wrapper_16aeb59f9ce7c9 dw_cta_section_block_wrapper light\">\n    <style>\n\n        .dw_cta_section_block_wrapper_16aeb59f9ce7c9 .dw_cta_section_block_column.left {\n            max-width: 600px;\n        }\n\n                    .dw_cta_section_block_wrapper_16aeb59f9ce7c9.dw_cta_section_block_wrapper { \n                background-color: rgb(108,212,255);\n                background-image: url(https:\/\/www.spotonvision.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/light_background_repeat.png) !important; \n            }\n\n            .dw_cta_section_block_wrapper_16aeb59f9ce7c9 .dw_cta_section_block_gradient {\n                background: rgb(108,212,255);\n                background: radial-gradient(circle, rgba(108,212,255,1) 40%, rgba(108,212,255,0) 100%) !important;\n            }\n            @media only screen and (max-width: 768px) {\n                .dw_cta_section_block_wrapper_16aeb59f9ce7c9 .dw_cta_section_block_gradient {\n                    background: rgb(108,212,255);\n                    background: radial-gradient(circle, rgba(108,212,255,1) 60%, rgba(108,212,255,0) 100%) !important;\n                }\n            }\n        \n        \n    <\/style>\n    <div class=\"dw_cta_section_block_gradient\"><\/div>\n    <div class=\"container dw_cta_section_block_container\">\n        <div class=\"dw_cta_section_block_columns\">\n            \n            <div class=\"dw_cta_section_block_column left\">\n                <div class=\"dw_cta_section_block_content cutline dw_font_firasans s16 w400 h26\"><\/div>\n                <div class=\"dw_cta_section_block_content title\"><h2>E-book Customer Journey<\/h2><\/div>\n                <div class=\"dw_cta_section_block_content description dw_font_firasans s16 w300 h26\"><div class=\"entry-content\">\r\n<div class=\"entry-content\">\r\n\r\nDe do\u2019s en don&#8217;ts van de Customer Journey\r\n\r\n<\/div>\r\n<\/div><\/div>\n                <div class=\"dw_cta_section_block_content buttons\">\n                                            <a href=\"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/resources\/e-book-de-dos-en-donts-van-de-customer-journey\/\" target=\"\" class=\"btn_primary fixed dw_font_firasans s14 w500 h16\">Download<\/a>\n                                                        <\/div>\n            <\/div>\n            <div class=\"dw_cta_section_block_column right\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-buyer-journey-vs-customer-journey\">Buyer journey vs. customer journey<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Customer journey mapping maakt de interacties van een klant met een bedrijf tijdens het koop- en klanttraject inzichtelijk. Het &#8216;mappen&#8217; van de klantreis visualiseert alle contactmomenten en mogelijke kanalen. Deze klantreis heeft betrekking van het moment dat de persoon daadwerkelijk klant wordt (lees: is akkoord gegaan met de aankoop) tot het moment dat deze klant een fan wordt van jouw bedrijf. De <a href=\"https:\/\/www.spotonvision.com\/strategie\/buyer-personas\/\">buyer journey<\/a> kan gezien worden als het voortraject op de customer journey. Het begint bij het moment dat de potenti\u00eble klant bewustwording krijgt dat hij\/zij iets nodig heeft, iets wilt hebben of iets wilt doen. De klant gaat zich ori\u00ebnteren en overweegt de mogelijkheden. Uiteindelijk maakt de klant een keuze en komt tot het maken van een aankoop. Dit is het begin van de customer journey.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-de-buyer-journey-de-customer-journey-customer-experience\">De buyer journey + de customer journey = customer experience<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Het is voor de marketeers zeer interessant om te kijken welke fases er te onderscheiden zijn en hoe zij hierop in kunnen spelen om de klantbeleving te optimaliseren. Als je als bedrijf in staat bent om hier inzicht in te krijgen, kun je hier als marketeer op inspelen en kun je de interne processen verbeteren. Dit uit zich onder meer in je marketingcampagnes. Een goede klantbeleving is essentieel voor het succes van een bedrijf.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.spotonvision.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/buyer-journey-vs-customer-journey.png\" alt=\"Buyer journey versus customer journey\" class=\"wp-image-14563\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Belangrijk daarbij is om te vermelden dat de rol van de marketeer bij de buyer journey anders is dan bij de customer journey. Bij de buyer journey dien je als marketeer contact met de klant te leggen en de interactie met hen aan te gaan. Met de juiste boodschap,&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.spotonvision.com\/campagnes\/online-marketing\/\">content en kanalen<\/a>&nbsp;help je hen naar een volgende fase van het koopproces. Je hebt als marketeer de regie dan zelf in handen. Als marketeer richt je je in de customer journey daarom alleen op de zaken die de klantervaring verbeteren, zoals de ervaring rondom het gebruikmaken van het product of de dienst.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De reden dat SPOTONVISION een onderscheid maakt tussen de buyer journey en de customer journey heeft betrekking op de intentie die de klant heeft. Als koper (buyer) maakt het niet uit of je een lead bent of een bestaande klant die voor een herhalingsaankoop gaat, omdat de intentie hetzelfde blijft: iets kopen. Hierdoor kunnen sommige touchpoints hetzelfde zijn. Terwijl, als je kijkt naar de bestaande klant (customer) er ook personen zijn die totaal niet bezig zijn met het kopen van iets. Zij willen alleen maar een tevreden klant zijn. Daarom is het belangrijk om de klantreis te blijven monitoren, zodat je altijd kunt inspelen op wat de klant nodig heeft.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-verbeteren-van-de-klantbeleving\">Verbeteren van de klantbeleving<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In de customer journey richt je je als bedrijf meer op het behouden van de klant en het continu verbeteren van de klantbeleving. Dit kun je bereiken door de touchpoints (of contactmomenten) in kaart te brengen en zicht te krijgen op welke knoppen je kunt bedienen om de klantervaring te verbeteren. Bij een buyer journey richt je je vooral op marketing- en communicatieactiviteiten. Als je deze&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.spotonvision.com\/customer-journey-mapping-en-ontwikkelingen\/\">klantcontactmomenten in kaart brengt<\/a>, dan reikt dit veel verder dan de marketingafdeling; ook support, consultancy, finance en support spelen een belangrijke rol in de klantbeleving.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.spotonvision.com\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/customer-journey-touchpoints-e1573646771135.png\" alt=\"Customer journey touchpoints\" class=\"wp-image-14564\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-de-5-belangrijkste-stappen-bij-customer-journey-mapping\">De 5 belangrijkste stappen bij customer journey mapping<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-stap-1-bepaal-het-doel-en-de-doelgroep\"><strong>Stap 1.<\/strong> Bepaal het doel en de doelgroep<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bepaal voor wie je de customer journey uitwerkt en wat het doel hiervan is. Het is belangrijk om duidelijk te hebben wie de klant is en wat je wilt bereiken met het in kaart brengen van de klantreis. Dit helpt je om gefocust te blijven en de juiste informatie te verzamelen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-stap-2-breng-alle-klantcontactmomenten-in-kaart\"><strong>Stap 2.<\/strong> Breng alle klantcontactmomenten in kaart<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Plan een interne sessie met de belangrijkste stakeholders in je organisatie om de customer journey in kaart te brengen. Gebruik post-its om alle klantcontactmomenten die er per fase zijn visueel te maken. Op deze manier krijg je een compleet beeld van alle touchpoints en kanalen die er zijn.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-stap-3-verzamel-klantfeedback\"><strong>Stap 3.<\/strong> Verzamel klantfeedback<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vraag de klanten hoe zij dit zien, betrek een gevarieerde groep van klanten en valideer dit met een survey onder een bredere groep klanten. Doel is om een zo compleet mogelijk beeld te krijgen van de belangrijkste klantcontactmomenten en de waardering van deze momenten. Klantfeedback is essentieel om te weten wat er speelt en waar de kansen liggen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-stap-4-prioriteer-de-vragen-en-oplossingen\"><strong>Stap 4.<\/strong> Prioriteer de vragen en oplossingen<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Geef de vragen en oplossingen een prioriteit en bespreek deze met je interne stakeholders. Op deze manier weet je wat er moet gebeuren en wie hierbij betrokken is. Dit helpt om de customer journey te verbeteren en de klantbeleving te optimaliseren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-stap-5-kies-waar-je-op-in-wilt-spelen\"><strong>Stap 5.<\/strong> Kies waar je op in wilt spelen<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kies uiteindelijk waar je aan gaat werken en waar je op in wilt spelen met je algehele klantbeleving. En bedenk dat content slechts een onderdeel is, klantbeleving is een verantwoordelijkheid van de hele organisatie. Door de klantbeleving te verbeteren, bouw je aan een loyaal klantenbestand en vergroot je de kans op herhaalaankopen en positieve mond-tot-mondreclame.<\/p>\n\n\n    <style>\n\n                .dw_cta_section_block_wrapper_16aeb59f9dba01 {\n            padding-top: 60px;\n        }\n\n        @media only screen and (max-width: 991px) {\n            .dw_cta_section_block_wrapper_16aeb59f9dba01 {\n                padding-top: 45px;\n            }\n        }\n\n        @media only screen and (max-width: 768px) {\n            .dw_cta_section_block_wrapper_16aeb59f9dba01 {\n                padding-top: 30px;\n            }\n        }\n\n        \n                .dw_cta_section_block_wrapper_16aeb59f9dba01 {\n            padding-bottom: 60px;\n        }\n\n        @media only screen and (max-width: 991px) {\n            .dw_cta_section_block_wrapper_16aeb59f9dba01 {\n                padding-bottom: 45px;\n            }\n        }\n\n        @media only screen and (max-width: 768px) {\n            .dw_cta_section_block_wrapper_16aeb59f9dba01 {\n                padding-bottom: 30px;\n            }\n        }\n\n        \n\n    <\/style>\n\t<div class=\"dw_cta_section_block_wrapper_16aeb59f9dba01 dw_cta_section_block_wrapper light\">\n    <style>\n\n        .dw_cta_section_block_wrapper_16aeb59f9dba01 .dw_cta_section_block_column.left {\n            max-width: 600px;\n        }\n\n                    .dw_cta_section_block_wrapper_16aeb59f9dba01.dw_cta_section_block_wrapper { \n                background-color: rgb(108,212,255);\n                background-image: url(https:\/\/www.spotonvision.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/light_background_repeat.png) !important; \n            }\n\n            .dw_cta_section_block_wrapper_16aeb59f9dba01 .dw_cta_section_block_gradient {\n                background: rgb(108,212,255);\n                background: radial-gradient(circle, rgba(108,212,255,1) 40%, rgba(108,212,255,0) 100%) !important;\n            }\n            @media only screen and (max-width: 768px) {\n                .dw_cta_section_block_wrapper_16aeb59f9dba01 .dw_cta_section_block_gradient {\n                    background: rgb(108,212,255);\n                    background: radial-gradient(circle, rgba(108,212,255,1) 60%, rgba(108,212,255,0) 100%) !important;\n                }\n            }\n        \n        \n    <\/style>\n    <div class=\"dw_cta_section_block_gradient\"><\/div>\n    <div class=\"container dw_cta_section_block_container\">\n        <div class=\"dw_cta_section_block_columns\">\n            \n            <div class=\"dw_cta_section_block_column left\">\n                <div class=\"dw_cta_section_block_content cutline dw_font_firasans s16 w400 h26\"><\/div>\n                <div class=\"dw_cta_section_block_content title\"><h2>Hulp nodig met Customer Journey?<\/h2><\/div>\n                <div class=\"dw_cta_section_block_content description dw_font_firasans s16 w300 h26\"><div class=\"entry-content\">\r\n<div class=\"entry-content\">\r\n\r\nLaat ons je helpen met de reis van jouw klant.\r\n\r\n<\/div>\r\n<\/div><\/div>\n                <div class=\"dw_cta_section_block_content buttons\">\n                                            <a href=\"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/hoe-wij-helpen\/inzicht-in-kopers-strategie\/customer-journey\/\" target=\"\" class=\"btn_primary fixed dw_font_firasans s14 w500 h16\">Ja, help mij<\/a>\n                                                        <\/div>\n            <\/div>\n            <div class=\"dw_cta_section_block_column right\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Om inzicht te krijgen in je koopproces en klanten dien je bewust te zijn van het feit dat een aankoopproces op de B2B-markt vele malen complexer is en langer kan duren in vergelijking met een B2C-aankoop. Zo kan je een paar schoenen kopen binnen een uur, terwijl een luchtvaartmaatschappij 6 tot 8 jaar bezig is met het maken van de keuze of ze vluchten gaan aanbieden aan een bepaalde luchthaven.<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":40394,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[19,59],"tags":[],"class_list":["post-36476","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-buyer-journey","category-customer-journey"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v28.8 (Yoast SEO v28.8) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Customer journey mapping: in 5 stappen | SPOTONVISION<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Het ultieme doel van het mappen van de customer journey is inzicht krijgen in hoe je een lead ombuigt naar een fan van je bedrijf.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/5-stappen-customer-journey-mapping\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"5 stappen bij customer journey mapping\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Het ultieme doel van het mappen van de customer journey is inzicht krijgen in hoe je een lead ombuigt naar een fan van je bedrijf.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/5-stappen-customer-journey-mapping\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"SPOTONVISION\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/SPOTONVISION.B2B\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-03-13T13:03:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-03-15T09:08:20+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.spotonvision.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/customer-journey-touchpoints-e1573646771135.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2052\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1323\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Ingrid Archer\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@SPOTONVISION\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@SPOTONVISION\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Ingrid Archer\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"16 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/5-stappen-customer-journey-mapping\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/5-stappen-customer-journey-mapping\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Ingrid Archer\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/febcbcf151d9b3445c10dc9bf5ee2510\"},\"headline\":\"5 stappen bij customer journey mapping\",\"datePublished\":\"2019-03-13T13:03:21+00:00\",\"dateModified\":\"2024-03-15T09:08:20+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/5-stappen-customer-journey-mapping\\\/\"},\"wordCount\":1048,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/5-stappen-customer-journey-mapping\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/03\\\/customer-journey-touchpoints-e1573646771135.png\",\"articleSection\":[\"Buyer Journey\",\"Customer Journey\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/5-stappen-customer-journey-mapping\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/5-stappen-customer-journey-mapping\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/5-stappen-customer-journey-mapping\\\/\",\"name\":\"Customer journey mapping: in 5 stappen | SPOTONVISION\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/5-stappen-customer-journey-mapping\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/5-stappen-customer-journey-mapping\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/03\\\/customer-journey-touchpoints-e1573646771135.png\",\"datePublished\":\"2019-03-13T13:03:21+00:00\",\"dateModified\":\"2024-03-15T09:08:20+00:00\",\"description\":\"Het ultieme doel van het mappen van de customer journey is inzicht krijgen in hoe je een lead ombuigt naar een fan van je bedrijf.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/5-stappen-customer-journey-mapping\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/5-stappen-customer-journey-mapping\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/5-stappen-customer-journey-mapping\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/03\\\/customer-journey-touchpoints-e1573646771135.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/03\\\/customer-journey-touchpoints-e1573646771135.png\",\"width\":2052,\"height\":1323,\"caption\":\"Customer journey touchpoints\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/5-stappen-customer-journey-mapping\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"5 stappen bij customer journey mapping\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/\",\"name\":\"spotonvision.com\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/#organization\",\"name\":\"SPOTONVISION\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/04\\\/Logo-SoV-70_Tint-Blue.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/04\\\/Logo-SoV-70_Tint-Blue.png\",\"width\":980,\"height\":410,\"caption\":\"SPOTONVISION\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/SPOTONVISION.B2B\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/SPOTONVISION\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/spotonvision\\\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/febcbcf151d9b3445c10dc9bf5ee2510\",\"name\":\"Ingrid Archer\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/66e7bdd985c96541a95d59aaa415ce2ebbdafdfe81d0526e9674812c32859200?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/66e7bdd985c96541a95d59aaa415ce2ebbdafdfe81d0526e9674812c32859200?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/66e7bdd985c96541a95d59aaa415ce2ebbdafdfe81d0526e9674812c32859200?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Ingrid Archer\"},\"description\":\"Ingrid Archer is a co-founder of SPOTONVISION and the B2B Marketing Forum. As a marketing and communication professional, she has over 20 years of experience in B2B. Ingrid initiated successful campaigns in various sectors and is an expert in buyer personas, customer journeys, account-based marketing and buyer enablement in B2B. She'll be happy to help you with your latest marketing innovations.\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/in\\\/ingridarcher\\\/\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/author\\\/ingrid\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Customer journey mapping: in 5 stappen | SPOTONVISION","description":"Het ultieme doel van het mappen van de customer journey is inzicht krijgen in hoe je een lead ombuigt naar een fan van je bedrijf.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/5-stappen-customer-journey-mapping\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"5 stappen bij customer journey mapping","og_description":"Het ultieme doel van het mappen van de customer journey is inzicht krijgen in hoe je een lead ombuigt naar een fan van je bedrijf.","og_url":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/5-stappen-customer-journey-mapping\/","og_site_name":"SPOTONVISION","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/SPOTONVISION.B2B","article_published_time":"2019-03-13T13:03:21+00:00","article_modified_time":"2024-03-15T09:08:20+00:00","og_image":[{"width":2052,"height":1323,"url":"https:\/\/www.spotonvision.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/customer-journey-touchpoints-e1573646771135.png","type":"image\/png"}],"author":"Ingrid Archer","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@SPOTONVISION","twitter_site":"@SPOTONVISION","twitter_misc":{"Geschreven door":"Ingrid Archer","Geschatte leestijd":"16 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/5-stappen-customer-journey-mapping\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/5-stappen-customer-journey-mapping\/"},"author":{"name":"Ingrid Archer","@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/#\/schema\/person\/febcbcf151d9b3445c10dc9bf5ee2510"},"headline":"5 stappen bij customer journey mapping","datePublished":"2019-03-13T13:03:21+00:00","dateModified":"2024-03-15T09:08:20+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/5-stappen-customer-journey-mapping\/"},"wordCount":1048,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/5-stappen-customer-journey-mapping\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.spotonvision.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/customer-journey-touchpoints-e1573646771135.png","articleSection":["Buyer Journey","Customer Journey"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/5-stappen-customer-journey-mapping\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/5-stappen-customer-journey-mapping\/","url":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/5-stappen-customer-journey-mapping\/","name":"Customer journey mapping: in 5 stappen | SPOTONVISION","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/5-stappen-customer-journey-mapping\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/5-stappen-customer-journey-mapping\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.spotonvision.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/customer-journey-touchpoints-e1573646771135.png","datePublished":"2019-03-13T13:03:21+00:00","dateModified":"2024-03-15T09:08:20+00:00","description":"Het ultieme doel van het mappen van de customer journey is inzicht krijgen in hoe je een lead ombuigt naar een fan van je bedrijf.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/5-stappen-customer-journey-mapping\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/5-stappen-customer-journey-mapping\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/5-stappen-customer-journey-mapping\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.spotonvision.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/customer-journey-touchpoints-e1573646771135.png","contentUrl":"https:\/\/www.spotonvision.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/customer-journey-touchpoints-e1573646771135.png","width":2052,"height":1323,"caption":"Customer journey touchpoints"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/5-stappen-customer-journey-mapping\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"5 stappen bij customer journey mapping"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/#website","url":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/","name":"spotonvision.com","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/#organization","name":"SPOTONVISION","url":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.spotonvision.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Logo-SoV-70_Tint-Blue.png","contentUrl":"https:\/\/www.spotonvision.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Logo-SoV-70_Tint-Blue.png","width":980,"height":410,"caption":"SPOTONVISION"},"image":{"@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/SPOTONVISION.B2B","https:\/\/x.com\/SPOTONVISION","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/spotonvision\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/#\/schema\/person\/febcbcf151d9b3445c10dc9bf5ee2510","name":"Ingrid Archer","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/66e7bdd985c96541a95d59aaa415ce2ebbdafdfe81d0526e9674812c32859200?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/66e7bdd985c96541a95d59aaa415ce2ebbdafdfe81d0526e9674812c32859200?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/66e7bdd985c96541a95d59aaa415ce2ebbdafdfe81d0526e9674812c32859200?s=96&d=mm&r=g","caption":"Ingrid Archer"},"description":"Ingrid Archer is a co-founder of SPOTONVISION and the B2B Marketing Forum. As a marketing and communication professional, she has over 20 years of experience in B2B. Ingrid initiated successful campaigns in various sectors and is an expert in buyer personas, customer journeys, account-based marketing and buyer enablement in B2B. She'll be happy to help you with your latest marketing innovations.","sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/in\/ingridarcher\/"],"url":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/author\/ingrid\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36476","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36476"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36476\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":41736,"href":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36476\/revisions\/41736"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/40394"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36476"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36476"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36476"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}