{"id":36426,"date":"2016-08-29T10:14:28","date_gmt":"2016-08-29T10:14:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.spotonvision.com\/hoe-borg-verbeterpunten-customer-journey-dos-and-donts-deel-4\/"},"modified":"2024-03-15T09:41:00","modified_gmt":"2024-03-15T09:41:00","slug":"hoe-borg-verbeterpunten-customer-journey-dos-and-donts-deel-4","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/hoe-borg-verbeterpunten-customer-journey-dos-and-donts-deel-4\/","title":{"rendered":"Hoe borg ik de verbeterpunten van de customer journey? Do\u2019s en don\u2019ts \u2013 Deel 4"},"content":{"rendered":"    <style>\n\n                .dw_single_header_block_wrapper_16aeb58bf17a0c {\n            padding-top: 0;\n        }\n\n        \n                .dw_single_header_block_wrapper_16aeb58bf17a0c {\n            padding-bottom: 60px;\n        }\n\n        @media only screen and (max-width: 991px) {\n            .dw_single_header_block_wrapper_16aeb58bf17a0c {\n                padding-bottom: 45px;\n            }\n        }\n\n        @media only screen and (max-width: 768px) {\n            .dw_single_header_block_wrapper_16aeb58bf17a0c {\n                padding-bottom: 30px;\n            }\n        }\n\n        \n\n    <\/style>\n\t\n    \n    <div class=\"dw_single_header_block_wrapper_16aeb58bf17a0c\">\n        <div class=\"dw_single_header_block_background\" style=\"background-color: #FFF8F7\">\n            <div class=\"container center dw_single_header_block_container\">\n                <div class=\"dw_single_header_block_columns\">\n                    <div class=\"dw_single_header_block_column left\">\n                        <div class=\"dw_single_header_block_breadcrumb\"><div class=\"breadcrumbs\"><\/div><\/div>\n                        <div class=\"dw_single_header_block_content title\"><h1>Hoe borg ik de verbeterpunten van de customer journey? Do\u2019s en don\u2019ts \u2013 Deel 4<\/h1><\/div>\n                                                                    <\/div>\n                                        <div class=\"dw_single_header_block_column right\">\n                        <div class=\"dw_single_header_block_image\">\n                            <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.spotonvision.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/My-Post-10-892x477.png\" alt=\"\" \/>\n                        <\/div>\n                    <\/div>\n                                                    <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n                <div class=\"container center dw_single_header_block_author\">\n            <a href=\"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/author\/ingrid\/\" class=\"dw_single_header_block_author_avatar\">\n                <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/66e7bdd985c96541a95d59aaa415ce2ebbdafdfe81d0526e9674812c32859200?s=96&#038;d=mm&#038;r=g\" alt=\"\"\/>\n            <\/a>\n            <a href=\"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/author\/ingrid\/\" class=\"dw_single_header_block_author_date dw_font_firasans s16 w500 h16\">\n                Ingrid Archer &#8211; Published:&nbsp;August 29, 2016            <\/a>\n        <\/div>\n            <\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns are-vertically-aligned-top is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tijdens een rondetafelbijeenkomst met een kleine groep B2B-marketingprofessionals gingen we in op de 4 grootste uitdagingen van <a href=\"https:\/\/www.spotonvision.com\/customer-journey-mapping-en-ontwikkelingen\/\" rel=\"noopener noreferrer\">customer journeys<\/a>. In de eerste drie uitdagingen stonden draagvlak, soorten onderzoek en implementatie van een customer journey project centraal. Vandaag gaan we in op het vierde en laatste onderwerp, namelijk de borging.<span id=\"more-9906\"><\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-belangrijke-vragen-die-opkomen\">3 belangrijke vragen die opkomen:<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Hoe blijf je de klanten en klanttevredenheid volgen?<\/li>\n\n\n\n<li>Wie volg je, een organisatie of een persoon?<\/li>\n\n\n\n<li>Waar leg je de informatie vast?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-waarom-borgen\">Waarom borgen?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Er gaat enorm veel aandacht uit naar het cre\u00ebren van customer journey inzichten, de customer journey map zelf. Terwijl het cre\u00ebren van de customer journey map eigenlijk slechts het beginpunt is en niet het einddoel. Stel de customer journey map is gemaakt en gevalideerd met je klanten, wat dan? Wat is de volgende stap? Veel marketeers worstelen met deze volgende stap. Je wilt namelijk een hogere klanttevredenheid, betere kwaliteit van klantcontactprocessen, betere besturing van klantcontactkanalen en dat vaak tegen lagere kosten. Uiteindelijk wil je verbeterplannen veelal beleggen en borgen binnen verschillende onderdelen van de organisatie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Customer journey borging kun je op meerdere manieren bekijken, namelijk:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Het borgen van de customer journey map zelf, ofwel zorgen dat deze blijvend gevalideerd en ge\u00fcpdate wordt.<\/li>\n\n\n\n<li>Het vastleggen van de feedback en informatie.<\/li>\n\n\n\n<li>Het borgen van de verbeterplannen die uit de customer journey map komen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voor beide invalshoeken bespreken we een aantal do\u2019s en don\u2019ts:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-do-s\">Do\u2019s<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Benut systemen<\/strong>: Het in kaart brengen van de customer journey zou geen eenmalige oefening moeten zijn en bij voorkeur gebruik je een methode om voortdurend de klantbeleving te blijven meten. Zonder meten kom je niet verder. Dit kan via een klanttevredenheidsonderzoek, een NPS-methode of een regelmatige update van de customer journey map. Op deze manier kun je klantbeleving blijven volgen. Bovendien wil je een centrale plek hebben om klantinformatie op te slaan; het CRM-systeem is de meest logische keuze hiervoor.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Beschrijf processen en leef deze na<\/strong>: Uit een customer journey map komen vaak vele verbeterpunten naar voren en die kunnen binnen de organisatie over meerdere afdelingen verspreid liggen. Je zou een heldere procesbeschrijving kunnen maken over hoe verbeterpunten worden opgepakt en wanneer het volgende meetmoment weer is. Zo kun je bijvoorbeeld afspreken dat je feedback bij een nieuwe of verloren klant vastlegt in je CRM-systeem met een win-verlies-rapportage. Wat je ook doet, test dit eerst op een klein project, kijk of dat werkt binnen je organisatie.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Zet content in:<\/strong> Om klantbeleving te borgen, kun je klantinformatie blijven aanvullen door klantenrelevante content aan te bieden en bij te houden. Je kunt de klant regelmatig mailen of bellen en nagaan of je klant positief\/negatief reageert. Sluit jouw content aan bij de behoefte van de klant? Zo kun je de klantinformatie continu updaten in het CRM-systeem. Je kunt altijd aan de klant vragen of hij op de hoogte wil blijven.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Maak afspraken<\/strong>: We hebben het al eerder gehad over <a href=\"https:\/\/www.spotonvision.com\/hoe-borg-verbeterpunten-customer-journey-dos-and-donts-deel-4\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">het belang van een sponsor voor een customer journey traject<\/a>. Om blijvend te werken aan klantbeleving heb je deze sponsor ook na het customer journey mappen nodig. Bij voorkeur maak je hier afspraken over. Je wilt namelijk dat er draagvlak blijft voor de verbeterpunten die uit de customer journey map komen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-don-ts\">Don\u2019ts<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Afhankelijk<\/strong>: Probeer niet afhankelijk te zijn van een afdeling of een persoon, maar cre\u00eber draagvlak voor je rol en voor klantbeleving als onderwerp door het hele bedrijf. De meest succesvolle customer experience managers zijn diegenen die dwars door de organisatie hun werk mogen doen. Probeer zo onafhankelijk mogelijk te zijn van de rest van je organisatie.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Grip krijgen op de customer journey is een eerste stap op weg naar het verbeteren van klantbeleving. Deze regie op klantbeleving krijgen is noodzakelijk om engagement met de doelgroep te bereiken en uit onderzoek blijkt dat engagement zich laat vertalen naar contractverlengingen, klantbehoud en herhaalaankopen. De mening van de klant staat daarbij centraal en is het vertrekpunt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-regisseur-van-de-customer-journey\">Regisseur van de customer journey<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Om de customer journey en alle verbeterplannen uiteindelijk te borgen is een minstens zo belangrijke taak die steeds vaker bij marketing komt te liggen. Volgens de experts ligt de oplossing voor borging van de customer journey met name in zaken als processen, systemen en afspraken; een schone taak voor een regisseur die het leuk vindt om aan vele touwtjes tegelijk te trekken.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-lees-ook-onze-eerdere-blogs-in-de-serie-customer-journeys-in-de-praktijk\">Lees ook onze eerdere blogs in de serie customer journeys in de praktijk:<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.spotonvision.com\/hoe-creeer-draagvlak-customer-journey-project-dos-en-donts-deel-1\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Deel 1: Hoe cre\u00eber je draagvlak voor jouw customer journey project? Do\u2019s en don\u2019ts&nbsp;<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.spotonvision.com\/hoe-krijg-customer-journey-scherp-beeld-dos-and-donts-deel-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Deel 2: Hoe krijg ik de customer journey scherp in beeld? Do\u2019s en don\u2019ts&nbsp;<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.spotonvision.com\/hoe-vertaal-customer-journey-naar-marketing-dos-and-donts-deel-3\/\">Deel 3: Hoe vertaal ik de customer journey door naar marketing? Do\u2019s en&nbsp;don\u2019ts<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tijdens een rondetafelbijeenkomst met een kleine groep B2B-marketingprofessionals gingen we in op de 4 grootste uitdagingen van customer journeys. In de eerste drie uitdagingen stonden draagvlak, soorten onderzoek en implementatie van een customer journey project centraal.<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":40310,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[59],"tags":[],"class_list":["post-36426","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-journey"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v28.8 (Yoast SEO v28.8) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Borg de verbeterpunten van jouw customer journey | SPOTONVISION<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"De vier uitdagingen van de customer journey die centraal staan zijn: draagvlak, soorten onderzoek, implementatie en de borging.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Hoe borg ik de verbeterpunten van de customer journey? Do\u2019s en don\u2019ts \u2013 Deel 4\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"De vier uitdagingen van de customer journey die centraal staan zijn: draagvlak, soorten onderzoek, implementatie en de borging.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/hoe-borg-verbeterpunten-customer-journey-dos-and-donts-deel-4\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"SPOTONVISION\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/SPOTONVISION.B2B\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2016-08-29T10:14:28+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-03-15T09:41:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.spotonvision.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/My-Post-10.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1188\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"635\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Ingrid Archer\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@SPOTONVISION\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@SPOTONVISION\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Ingrid Archer\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/hoe-borg-verbeterpunten-customer-journey-dos-and-donts-deel-4\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/hoe-borg-verbeterpunten-customer-journey-dos-and-donts-deel-4\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Ingrid Archer\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/febcbcf151d9b3445c10dc9bf5ee2510\"},\"headline\":\"Hoe borg ik de verbeterpunten van de customer journey? Do\u2019s en don\u2019ts \u2013 Deel 4\",\"datePublished\":\"2016-08-29T10:14:28+00:00\",\"dateModified\":\"2024-03-15T09:41:00+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/hoe-borg-verbeterpunten-customer-journey-dos-and-donts-deel-4\\\/\"},\"wordCount\":793,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/hoe-borg-verbeterpunten-customer-journey-dos-and-donts-deel-4\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/03\\\/My-Post-10.png\",\"articleSection\":[\"Customer Journey\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/hoe-borg-verbeterpunten-customer-journey-dos-and-donts-deel-4\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/hoe-borg-verbeterpunten-customer-journey-dos-and-donts-deel-4\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/hoe-borg-verbeterpunten-customer-journey-dos-and-donts-deel-4\\\/\",\"name\":\"Borg de verbeterpunten van jouw customer journey | SPOTONVISION\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/hoe-borg-verbeterpunten-customer-journey-dos-and-donts-deel-4\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/hoe-borg-verbeterpunten-customer-journey-dos-and-donts-deel-4\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/03\\\/My-Post-10.png\",\"datePublished\":\"2016-08-29T10:14:28+00:00\",\"dateModified\":\"2024-03-15T09:41:00+00:00\",\"description\":\"De vier uitdagingen van de customer journey die centraal staan zijn: draagvlak, soorten onderzoek, implementatie en de borging.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/hoe-borg-verbeterpunten-customer-journey-dos-and-donts-deel-4\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/hoe-borg-verbeterpunten-customer-journey-dos-and-donts-deel-4\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/hoe-borg-verbeterpunten-customer-journey-dos-and-donts-deel-4\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/03\\\/My-Post-10.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/03\\\/My-Post-10.png\",\"width\":1188,\"height\":635},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/hoe-borg-verbeterpunten-customer-journey-dos-and-donts-deel-4\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Hoe borg ik de verbeterpunten van de customer journey? Do\u2019s en don\u2019ts \u2013 Deel 4\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/\",\"name\":\"spotonvision.com\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/#organization\",\"name\":\"SPOTONVISION\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/04\\\/Logo-SoV-70_Tint-Blue.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/04\\\/Logo-SoV-70_Tint-Blue.png\",\"width\":980,\"height\":410,\"caption\":\"SPOTONVISION\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/SPOTONVISION.B2B\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/SPOTONVISION\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/spotonvision\\\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/febcbcf151d9b3445c10dc9bf5ee2510\",\"name\":\"Ingrid Archer\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/66e7bdd985c96541a95d59aaa415ce2ebbdafdfe81d0526e9674812c32859200?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/66e7bdd985c96541a95d59aaa415ce2ebbdafdfe81d0526e9674812c32859200?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/66e7bdd985c96541a95d59aaa415ce2ebbdafdfe81d0526e9674812c32859200?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Ingrid Archer\"},\"description\":\"Ingrid Archer is a co-founder of SPOTONVISION and the B2B Marketing Forum. As a marketing and communication professional, she has over 20 years of experience in B2B. Ingrid initiated successful campaigns in various sectors and is an expert in buyer personas, customer journeys, account-based marketing and buyer enablement in B2B. She'll be happy to help you with your latest marketing innovations.\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/in\\\/ingridarcher\\\/\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/author\\\/ingrid\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Borg de verbeterpunten van jouw customer journey | SPOTONVISION","description":"De vier uitdagingen van de customer journey die centraal staan zijn: draagvlak, soorten onderzoek, implementatie en de borging.","robots":{"index":"noindex","follow":"follow"},"og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Hoe borg ik de verbeterpunten van de customer journey? Do\u2019s en don\u2019ts \u2013 Deel 4","og_description":"De vier uitdagingen van de customer journey die centraal staan zijn: draagvlak, soorten onderzoek, implementatie en de borging.","og_url":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/hoe-borg-verbeterpunten-customer-journey-dos-and-donts-deel-4\/","og_site_name":"SPOTONVISION","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/SPOTONVISION.B2B","article_published_time":"2016-08-29T10:14:28+00:00","article_modified_time":"2024-03-15T09:41:00+00:00","og_image":[{"width":1188,"height":635,"url":"https:\/\/www.spotonvision.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/My-Post-10.png","type":"image\/png"}],"author":"Ingrid Archer","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@SPOTONVISION","twitter_site":"@SPOTONVISION","twitter_misc":{"Geschreven door":"Ingrid Archer","Geschatte leestijd":"4 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/hoe-borg-verbeterpunten-customer-journey-dos-and-donts-deel-4\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/hoe-borg-verbeterpunten-customer-journey-dos-and-donts-deel-4\/"},"author":{"name":"Ingrid Archer","@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/#\/schema\/person\/febcbcf151d9b3445c10dc9bf5ee2510"},"headline":"Hoe borg ik de verbeterpunten van de customer journey? Do\u2019s en don\u2019ts \u2013 Deel 4","datePublished":"2016-08-29T10:14:28+00:00","dateModified":"2024-03-15T09:41:00+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/hoe-borg-verbeterpunten-customer-journey-dos-and-donts-deel-4\/"},"wordCount":793,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/hoe-borg-verbeterpunten-customer-journey-dos-and-donts-deel-4\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.spotonvision.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/My-Post-10.png","articleSection":["Customer Journey"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/hoe-borg-verbeterpunten-customer-journey-dos-and-donts-deel-4\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/hoe-borg-verbeterpunten-customer-journey-dos-and-donts-deel-4\/","url":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/hoe-borg-verbeterpunten-customer-journey-dos-and-donts-deel-4\/","name":"Borg de verbeterpunten van jouw customer journey | SPOTONVISION","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/hoe-borg-verbeterpunten-customer-journey-dos-and-donts-deel-4\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/hoe-borg-verbeterpunten-customer-journey-dos-and-donts-deel-4\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.spotonvision.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/My-Post-10.png","datePublished":"2016-08-29T10:14:28+00:00","dateModified":"2024-03-15T09:41:00+00:00","description":"De vier uitdagingen van de customer journey die centraal staan zijn: draagvlak, soorten onderzoek, implementatie en de borging.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/hoe-borg-verbeterpunten-customer-journey-dos-and-donts-deel-4\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/hoe-borg-verbeterpunten-customer-journey-dos-and-donts-deel-4\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/hoe-borg-verbeterpunten-customer-journey-dos-and-donts-deel-4\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.spotonvision.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/My-Post-10.png","contentUrl":"https:\/\/www.spotonvision.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/My-Post-10.png","width":1188,"height":635},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/hoe-borg-verbeterpunten-customer-journey-dos-and-donts-deel-4\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Hoe borg ik de verbeterpunten van de customer journey? Do\u2019s en don\u2019ts \u2013 Deel 4"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/#website","url":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/","name":"spotonvision.com","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/#organization","name":"SPOTONVISION","url":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.spotonvision.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Logo-SoV-70_Tint-Blue.png","contentUrl":"https:\/\/www.spotonvision.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Logo-SoV-70_Tint-Blue.png","width":980,"height":410,"caption":"SPOTONVISION"},"image":{"@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/SPOTONVISION.B2B","https:\/\/x.com\/SPOTONVISION","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/spotonvision\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/#\/schema\/person\/febcbcf151d9b3445c10dc9bf5ee2510","name":"Ingrid Archer","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/66e7bdd985c96541a95d59aaa415ce2ebbdafdfe81d0526e9674812c32859200?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/66e7bdd985c96541a95d59aaa415ce2ebbdafdfe81d0526e9674812c32859200?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/66e7bdd985c96541a95d59aaa415ce2ebbdafdfe81d0526e9674812c32859200?s=96&d=mm&r=g","caption":"Ingrid Archer"},"description":"Ingrid Archer is a co-founder of SPOTONVISION and the B2B Marketing Forum. As a marketing and communication professional, she has over 20 years of experience in B2B. Ingrid initiated successful campaigns in various sectors and is an expert in buyer personas, customer journeys, account-based marketing and buyer enablement in B2B. She'll be happy to help you with your latest marketing innovations.","sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/in\/ingridarcher\/"],"url":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/author\/ingrid\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36426","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36426"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36426\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":41785,"href":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36426\/revisions\/41785"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/40310"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36426"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36426"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36426"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}