{"id":36424,"date":"2016-08-29T09:47:47","date_gmt":"2016-08-29T07:47:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.spotonvision.com\/hoe-krijg-customer-journey-scherp-beeld-dos-and-donts-deel-2\/"},"modified":"2024-03-15T09:41:13","modified_gmt":"2024-03-15T09:41:13","slug":"hoe-krijg-customer-journey-scherp-beeld-dos-and-donts-deel-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/hoe-krijg-customer-journey-scherp-beeld-dos-and-donts-deel-2\/","title":{"rendered":"Hoe krijg ik de customer journey scherp in beeld? Do\u2019s en don\u2019ts \u2013 Deel 2"},"content":{"rendered":"    <style>\n\n                .dw_single_header_block_wrapper_16aeb68c498079 {\n            padding-top: 0;\n        }\n\n        \n                .dw_single_header_block_wrapper_16aeb68c498079 {\n            padding-bottom: 60px;\n        }\n\n        @media only screen and (max-width: 991px) {\n            .dw_single_header_block_wrapper_16aeb68c498079 {\n                padding-bottom: 45px;\n            }\n        }\n\n        @media only screen and (max-width: 768px) {\n            .dw_single_header_block_wrapper_16aeb68c498079 {\n                padding-bottom: 30px;\n            }\n        }\n\n        \n\n    <\/style>\n\t\n    \n    <div class=\"dw_single_header_block_wrapper_16aeb68c498079\">\n        <div class=\"dw_single_header_block_background\" style=\"background-color: #FFF8F7\">\n            <div class=\"container center dw_single_header_block_container\">\n                <div class=\"dw_single_header_block_columns\">\n                    <div class=\"dw_single_header_block_column left\">\n                        <div class=\"dw_single_header_block_breadcrumb\"><div class=\"breadcrumbs\"><\/div><\/div>\n                        <div class=\"dw_single_header_block_content title\"><h1>Hoe krijg ik de customer journey scherp in beeld? Do\u2019s en don\u2019ts \u2013 Deel 2<\/h1><\/div>\n                                                                    <\/div>\n                                        <div class=\"dw_single_header_block_column right\">\n                        <div class=\"dw_single_header_block_image\">\n                            <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.spotonvision.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/market-research-1-892x524.jpg\" alt=\"\" \/>\n                        <\/div>\n                    <\/div>\n                                                    <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n                <div class=\"container center dw_single_header_block_author\">\n            <a href=\"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/author\/ingrid\/\" class=\"dw_single_header_block_author_avatar\">\n                <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/66e7bdd985c96541a95d59aaa415ce2ebbdafdfe81d0526e9674812c32859200?s=96&#038;d=mm&#038;r=g\" alt=\"\"\/>\n            <\/a>\n            <a href=\"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/author\/ingrid\/\" class=\"dw_single_header_block_author_date dw_font_firasans s16 w500 h16\">\n                Ingrid Archer &#8211; Published:&nbsp;August 29, 2016            <\/a>\n        <\/div>\n            <\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns are-vertically-aligned-top is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tijdens een rondetafelbijeenkomst met een kleine groep B2B-marketingprofessionals gingen we in op de 4 grootste uitdagingen van <a href=\"https:\/\/www.spotonvision.com\/customer-journey-mapping-en-ontwikkelingen\/\" rel=\"noopener noreferrer\">customer journeys<\/a>. In deel 1 stond draagvlak voor een customer journey project centraal. In deel 2 staat een andere vraag centraal: Hoe krijg ik de customer journey scherp in beeld? Wat voor soort onderzoek kan ik het beste doen?<span id=\"more-9881\"><\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-doel-van-de-customer-journey\">Doel van de customer journey<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zorg dat je een duidelijk doel voor ogen hebt wat je met het customer journey onderzoek wil bereiken. Bepaal voordat je start de doelgroep en de scope van je customer journey (product, dienst, algemeen). Zo bedenk je welke vragen je wilt stellen en waar je de focus op legt. Tijdens de rondetafel kwamen we op een aantal do\u2019s en don\u2019ts voor een customer journey onderzoek.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-do-s\">Do\u2019s<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Combinatie van kwalitatief en kwantitatief onderzoek:<\/strong> Met kwalitatief onderzoek naar klantbeleving kan je veel dieper op de antwoorden kan ingaan. Bij customer journey interviews onderzoek je vooral ook de emoties die respondenten hebben en om hier vat op te krijgen werken kwalitatieve face-2-face interviews het beste. Met kwantitatief onderzoek kun je vervolgens toetsen of je bevindingen kloppen. Om deze validatie goed uit te voeren, moet je wel zorgen dat je sample groot genoeg is.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Meten is weten<\/strong>: Maak je onderzoek meetbaar. Meet de percentages van hoe je klanten bepaalde contactmomenten (touchpoints) ervaren en hoe belangrijk ze die vinden. Hierdoor vergroot je de betrouwbaarheid van je onderzoek.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>&nbsp;<\/strong><strong>Geef terugkoppeling aan collega\u2019s en respondenten: <\/strong>Presenteer de resultaten aan je collega\u2019s om te zorgen dat het onderzoek goed landt binnen de organisatie. Zorg er tevens voor dat je hen van de juiste achtergrondinformatie voorziet. Collega\u2019s kunnen resultaten beamen of juist niet, ze kunnen zelf meer voorbeelden geven of als zij vragen hebben, kun je deze beantwoorden.&nbsp;Geef ook altijd terugkoppeling aan de respondenten hoe het onderzoek is verlopen en de volgende stappen. Een cadeautje zal erg worden gewaardeerd en draagt natuurlijk weer bij aan de klantbeleving.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Maak een compilatie van de geluidsopnames van de klantgesprekken<\/strong>: Als er negatieve feedback is, willen collega\u2019s het nog weleens als incidenten bestempelen. Gebruik de geluidsfragmenten van de respondenten om een compilatie te maken. Zo komt zowel de kritische als de positieve feedback tot leven. Speel de geluidsfragmenten tijdens de terugkoppeling met collega\u2019s af om de stem van de klant tot leven te brengen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Doe iets met feedback van klant: <\/strong>Je klanten voelen zich al betrokken bij het bedrijf door deel te nemen aan het onderzoek. Betrek hen ook bij de volgende stappen door bijvoorbeeld een bijeenkomst te organiseren. Dan kun je dieper ingaan op hoe je verder verbeterslagen zou kunnen maken in de klantbeleving.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-don-ts\">Don\u2019ts<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>1x meten<\/strong>: Zet alvast een aantal meetmomenten in de agenda. Blijf het onderzoek valideren. Je zou e\u00e9n keer per jaar een aantal nieuwe respondenten kunnen interviewen. Zo kun je toetsen of je bevindingen nog kloppen, of je deze moet nuanceren of echt moet aanpassen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Een laatste tip? Zorg dat je de juiste klanten interviewt. Niet alleen de klanten die fans zijn, maar juist de ontevreden en de \u2018stille\u2019 klanten. De klanten waar je misschien niets van hoort, hebben wel degelijk een relevante mening.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In deel 3 gaan we in op de volgende uitdaging: <a href=\"https:\/\/www.spotonvision.com\/hoe-vertaal-customer-journey-naar-marketing-dos-and-donts-deel-3\/\">hoe vertaal ik de customer journey door naar marketing en marketingmiddelen?<\/a> Lees ook onze eerdere blog <a href=\"https:\/\/www.spotonvision.com\/hoe-creeer-draagvlak-customer-journey-project-dos-en-donts-deel-1\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><em>Hoe cre\u00eber je draagvlak voor jouw customer journey project? Do\u2019s en don\u2019ts<\/em><\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tijdens een rondetafelbijeenkomst met een kleine groep B2B-marketingprofessionals gingen we in op de 4 grootste uitdagingen van customer journeys. In deel 1 stond draagvlak voor een customer journey project centraal.<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":40306,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[59],"tags":[],"class_list":["post-36424","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-journey"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v28.8 (Yoast SEO v28.8) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Hoe krijg ik de customer journey scherp in beeld | SPOTONVISION<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"In deel 2 staat een andere vraag centraal: Hoe krijg ik de customer journey scherp in beeld? Wat voor soort onderzoek kan ik het beste doen?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Hoe krijg ik de customer journey scherp in beeld? Do\u2019s en don\u2019ts \u2013 Deel 2\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"In deel 2 staat een andere vraag centraal: Hoe krijg ik de customer journey scherp in beeld? Wat voor soort onderzoek kan ik het beste doen?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/hoe-krijg-customer-journey-scherp-beeld-dos-and-donts-deel-2\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"SPOTONVISION\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/SPOTONVISION.B2B\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2016-08-29T07:47:47+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-03-15T09:41:13+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.spotonvision.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/market-research-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"705\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Ingrid Archer\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@SPOTONVISION\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@SPOTONVISION\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Ingrid Archer\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/hoe-krijg-customer-journey-scherp-beeld-dos-and-donts-deel-2\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/hoe-krijg-customer-journey-scherp-beeld-dos-and-donts-deel-2\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Ingrid Archer\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/febcbcf151d9b3445c10dc9bf5ee2510\"},\"headline\":\"Hoe krijg ik de customer journey scherp in beeld? Do\u2019s en don\u2019ts \u2013 Deel 2\",\"datePublished\":\"2016-08-29T07:47:47+00:00\",\"dateModified\":\"2024-03-15T09:41:13+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/hoe-krijg-customer-journey-scherp-beeld-dos-and-donts-deel-2\\\/\"},\"wordCount\":584,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/hoe-krijg-customer-journey-scherp-beeld-dos-and-donts-deel-2\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/03\\\/market-research-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Customer Journey\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/hoe-krijg-customer-journey-scherp-beeld-dos-and-donts-deel-2\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/hoe-krijg-customer-journey-scherp-beeld-dos-and-donts-deel-2\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/hoe-krijg-customer-journey-scherp-beeld-dos-and-donts-deel-2\\\/\",\"name\":\"Hoe krijg ik de customer journey scherp in beeld | SPOTONVISION\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/hoe-krijg-customer-journey-scherp-beeld-dos-and-donts-deel-2\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/hoe-krijg-customer-journey-scherp-beeld-dos-and-donts-deel-2\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/03\\\/market-research-1.jpg\",\"datePublished\":\"2016-08-29T07:47:47+00:00\",\"dateModified\":\"2024-03-15T09:41:13+00:00\",\"description\":\"In deel 2 staat een andere vraag centraal: Hoe krijg ik de customer journey scherp in beeld? Wat voor soort onderzoek kan ik het beste doen?\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/hoe-krijg-customer-journey-scherp-beeld-dos-and-donts-deel-2\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/hoe-krijg-customer-journey-scherp-beeld-dos-and-donts-deel-2\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/hoe-krijg-customer-journey-scherp-beeld-dos-and-donts-deel-2\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/03\\\/market-research-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/03\\\/market-research-1.jpg\",\"width\":1200,\"height\":705},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/hoe-krijg-customer-journey-scherp-beeld-dos-and-donts-deel-2\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Hoe krijg ik de customer journey scherp in beeld? Do\u2019s en don\u2019ts \u2013 Deel 2\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/\",\"name\":\"spotonvision.com\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/#organization\",\"name\":\"SPOTONVISION\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/04\\\/Logo-SoV-70_Tint-Blue.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/04\\\/Logo-SoV-70_Tint-Blue.png\",\"width\":980,\"height\":410,\"caption\":\"SPOTONVISION\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/SPOTONVISION.B2B\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/SPOTONVISION\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/spotonvision\\\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/febcbcf151d9b3445c10dc9bf5ee2510\",\"name\":\"Ingrid Archer\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/66e7bdd985c96541a95d59aaa415ce2ebbdafdfe81d0526e9674812c32859200?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/66e7bdd985c96541a95d59aaa415ce2ebbdafdfe81d0526e9674812c32859200?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/66e7bdd985c96541a95d59aaa415ce2ebbdafdfe81d0526e9674812c32859200?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Ingrid Archer\"},\"description\":\"Ingrid Archer is a co-founder of SPOTONVISION and the B2B Marketing Forum. As a marketing and communication professional, she has over 20 years of experience in B2B. Ingrid initiated successful campaigns in various sectors and is an expert in buyer personas, customer journeys, account-based marketing and buyer enablement in B2B. She'll be happy to help you with your latest marketing innovations.\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/in\\\/ingridarcher\\\/\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/author\\\/ingrid\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Hoe krijg ik de customer journey scherp in beeld | SPOTONVISION","description":"In deel 2 staat een andere vraag centraal: Hoe krijg ik de customer journey scherp in beeld? Wat voor soort onderzoek kan ik het beste doen?","robots":{"index":"noindex","follow":"follow"},"og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Hoe krijg ik de customer journey scherp in beeld? Do\u2019s en don\u2019ts \u2013 Deel 2","og_description":"In deel 2 staat een andere vraag centraal: Hoe krijg ik de customer journey scherp in beeld? Wat voor soort onderzoek kan ik het beste doen?","og_url":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/hoe-krijg-customer-journey-scherp-beeld-dos-and-donts-deel-2\/","og_site_name":"SPOTONVISION","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/SPOTONVISION.B2B","article_published_time":"2016-08-29T07:47:47+00:00","article_modified_time":"2024-03-15T09:41:13+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":705,"url":"https:\/\/www.spotonvision.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/market-research-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Ingrid Archer","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@SPOTONVISION","twitter_site":"@SPOTONVISION","twitter_misc":{"Geschreven door":"Ingrid Archer","Geschatte leestijd":"3 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/hoe-krijg-customer-journey-scherp-beeld-dos-and-donts-deel-2\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/hoe-krijg-customer-journey-scherp-beeld-dos-and-donts-deel-2\/"},"author":{"name":"Ingrid Archer","@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/#\/schema\/person\/febcbcf151d9b3445c10dc9bf5ee2510"},"headline":"Hoe krijg ik de customer journey scherp in beeld? Do\u2019s en don\u2019ts \u2013 Deel 2","datePublished":"2016-08-29T07:47:47+00:00","dateModified":"2024-03-15T09:41:13+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/hoe-krijg-customer-journey-scherp-beeld-dos-and-donts-deel-2\/"},"wordCount":584,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/hoe-krijg-customer-journey-scherp-beeld-dos-and-donts-deel-2\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.spotonvision.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/market-research-1.jpg","articleSection":["Customer Journey"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/hoe-krijg-customer-journey-scherp-beeld-dos-and-donts-deel-2\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/hoe-krijg-customer-journey-scherp-beeld-dos-and-donts-deel-2\/","url":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/hoe-krijg-customer-journey-scherp-beeld-dos-and-donts-deel-2\/","name":"Hoe krijg ik de customer journey scherp in beeld | SPOTONVISION","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/hoe-krijg-customer-journey-scherp-beeld-dos-and-donts-deel-2\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/hoe-krijg-customer-journey-scherp-beeld-dos-and-donts-deel-2\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.spotonvision.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/market-research-1.jpg","datePublished":"2016-08-29T07:47:47+00:00","dateModified":"2024-03-15T09:41:13+00:00","description":"In deel 2 staat een andere vraag centraal: Hoe krijg ik de customer journey scherp in beeld? Wat voor soort onderzoek kan ik het beste doen?","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/hoe-krijg-customer-journey-scherp-beeld-dos-and-donts-deel-2\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/hoe-krijg-customer-journey-scherp-beeld-dos-and-donts-deel-2\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/hoe-krijg-customer-journey-scherp-beeld-dos-and-donts-deel-2\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.spotonvision.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/market-research-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.spotonvision.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/market-research-1.jpg","width":1200,"height":705},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/hoe-krijg-customer-journey-scherp-beeld-dos-and-donts-deel-2\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Hoe krijg ik de customer journey scherp in beeld? Do\u2019s en don\u2019ts \u2013 Deel 2"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/#website","url":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/","name":"spotonvision.com","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/#organization","name":"SPOTONVISION","url":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.spotonvision.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Logo-SoV-70_Tint-Blue.png","contentUrl":"https:\/\/www.spotonvision.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Logo-SoV-70_Tint-Blue.png","width":980,"height":410,"caption":"SPOTONVISION"},"image":{"@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/SPOTONVISION.B2B","https:\/\/x.com\/SPOTONVISION","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/spotonvision\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/#\/schema\/person\/febcbcf151d9b3445c10dc9bf5ee2510","name":"Ingrid Archer","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/66e7bdd985c96541a95d59aaa415ce2ebbdafdfe81d0526e9674812c32859200?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/66e7bdd985c96541a95d59aaa415ce2ebbdafdfe81d0526e9674812c32859200?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/66e7bdd985c96541a95d59aaa415ce2ebbdafdfe81d0526e9674812c32859200?s=96&d=mm&r=g","caption":"Ingrid Archer"},"description":"Ingrid Archer is a co-founder of SPOTONVISION and the B2B Marketing Forum. As a marketing and communication professional, she has over 20 years of experience in B2B. Ingrid initiated successful campaigns in various sectors and is an expert in buyer personas, customer journeys, account-based marketing and buyer enablement in B2B. She'll be happy to help you with your latest marketing innovations.","sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/in\/ingridarcher\/"],"url":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/author\/ingrid\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36424","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36424"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36424\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":41787,"href":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36424\/revisions\/41787"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/40306"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36424"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36424"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36424"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}