{"id":36620,"date":"2016-03-17T12:36:45","date_gmt":"2016-03-17T12:36:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.spotonvision.com\/news\/persbericht-zojuist-verschenen-onderzoek-klantcontact-b2b-2016\/"},"modified":"2024-05-06T22:06:52","modified_gmt":"2024-05-06T20:06:52","slug":"persbericht-zojuist-verschenen-onderzoek-klantcontact-b2b-2016","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/nieuws\/persbericht-zojuist-verschenen-onderzoek-klantcontact-b2b-2016\/","title":{"rendered":"Onderzoek &#8216;Klantcontact in B2B 2016&#8217;"},"content":{"rendered":"    <style>\n\n                .dw_single_header_block_wrapper_16aefe662c4119 {\n            padding-top: 0;\n        }\n\n        \n                .dw_single_header_block_wrapper_16aefe662c4119 {\n            padding-bottom: 60px;\n        }\n\n        @media only screen and (max-width: 991px) {\n            .dw_single_header_block_wrapper_16aefe662c4119 {\n                padding-bottom: 45px;\n            }\n        }\n\n        @media only screen and (max-width: 768px) {\n            .dw_single_header_block_wrapper_16aefe662c4119 {\n                padding-bottom: 30px;\n            }\n        }\n\n        \n\n    <\/style>\n\t\n    \n    <div class=\"dw_single_header_block_wrapper_16aefe662c4119\">\n        <div class=\"dw_single_header_block_background\" style=\"background-color: #FFF8F7\">\n            <div class=\"container center dw_single_header_block_container\">\n                <div class=\"dw_single_header_block_columns\">\n                    <div class=\"dw_single_header_block_column left\">\n                        <div class=\"dw_single_header_block_breadcrumb\"><div class=\"breadcrumbs\"><\/div><\/div>\n                        <div class=\"dw_single_header_block_content title\"><h1>Onderzoek &#8216;Klantcontact in B2B 2016&#8217;<\/h1><\/div>\n                                                                    <\/div>\n                                        <div class=\"dw_single_header_block_column right\">\n                        <div class=\"dw_single_header_block_image\">\n                            <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.spotonvision.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/klantrelaties.jpg\" alt=\"\" \/>\n                        <\/div>\n                    <\/div>\n                                                    <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n                <div class=\"container center dw_single_header_block_author\">\n            <a href=\"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/author\/the-spotonvision-editorial-team\/\" class=\"dw_single_header_block_author_avatar\">\n                <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7751fc11d611c03969e1e528e15d483a72ace948516c00c07210be80d547cfaf?s=96&#038;d=mm&#038;r=g\" alt=\"\"\/>\n            <\/a>\n            <a href=\"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/author\/the-spotonvision-editorial-team\/\" class=\"dw_single_header_block_author_date dw_font_firasans s16 w500 h16\">\n                The SPOTONVISION editorial team &#8211; Published:&nbsp;March 17, 2016            <\/a>\n        <\/div>\n            <\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns are-vertically-aligned-top is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-live-chat-ontpopt-zich-als-voorkeurskanaal-voor-zakelijk-contact\">Live chat ontpopt zich als voorkeurskanaal voor zakelijk contact<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>~ TNS NIPO en spotONvision onderzoeken klantbeleving en klantbehoeftes in B2B ~ <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Amstelveen, 17 maart 2016<\/em>. In hun serie jaarlijkse onderzoeken voegen spotONvision en TNS NIPO vandaag een nieuwe studie toe, die helemaal ingaat op de thema\u2019s klantfeedback, klantbeleving en customer engagement. Voor het grootschalige onderzoek \u2018Klantcontact in B2B 2016\u2019 vroegen ze bedrijven naar het contact met hun zakelijke leveranciers. De onderzoeksresultaten worden vandaag bekend gemaakt tijdens het B2B Marketing Forum te Utrecht, een spotONvision-initiatief voor de B2B-marketing community.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">TNS NIPO onderzoekster Linda Cornelissen: \u201cWe benchmarkten het klantcontact tussen verschillende branches. We onderzochten hoe vaak leveranciers contact hebben met hun klanten, via welk kanaal en of ze een vaste of wisselende contactpersoon hebben. Ook vroegen we welke contactbehoefte klanten eigenlijk hebben en welk kanaal hun voorkeur heeft.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De bevindingen van de studie zijn gebaseerd op in totaal 661 klantrelaties met zakelijke leveranciers bij 186 bedrijven met meer dan 10 medewerkers. Opvallend is de hoge contactfrequentie met IT-software leveranciers: in bijna 3 op de 10 gevallen is dat wekelijks of zelfs dagelijks. De mobiele telefonie- en internetsector leveren daarentegen amper meer contact op dan een bedrijfspensioen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>De top-twee voorkeurskanalen zijn beiden een vorm van persoonlijk contact:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>De persoonlijke ontmoeting met de leverancier zelf heeft de voorkeur.<\/li>\n\n\n\n<li>Live chat ontpopt zich als een heel belangrijk voorkeurskanaal voor zakelijk contact.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cErgens verbaast het niet. We willen steeds meer behandeld worden als een consument. Onze persoonlijke ervaringen zijn van invloed op hoe we zakelijk bediend willen worden: snel en actief. De opkomende populariteit van WhatsApp en SMS is dus zeker te verklaren,\u201d aldus Ingrid Archer, Managing Partner van spotONvision.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In het onderzoek worden ook het callcenter en het vaste klantteam belicht. Tevens blijkt dat een derde van de afnemers van zakelijke diensten bereid is meer te betalen voor (meer) persoonlijk contact. Vooral bij contact met leveranciers van hard- of software en bij telecomleveranciers is dat het geval. Het rapport eindigt met praktische tips voor zowel de B2B-professional als de B2B-leverancier.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2018Klantcontact in B2B 2016\u2019 is te vinden op de websites van TNS NIPO en van spotONvision,<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\nhttps:\/\/www.spotonvision.com\/blog-en-resources\/resources\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Over spotONvision<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">spotONvision is een demand generation agency, een modern B2B-marketingbureau, dat organisaties helpt hun omzet te verhogen. Wij cre\u00ebren en implementeren ge\u00efntegreerde sales- en marketingstrategie\u00ebn om je klant door de customer journey te leiden. We begeleiden je met lead generatie, lead nurturing, sales enablement en klantmarketing.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Om toekomstvaste resultaten te behalen adviseren wij onze klanten aan de hand van de belangrijkste pijlers van B2B-marketing: buyer persona\u2019s en customer journeys, contentmarketing, lead management, en marketing technologie, zoals marketing automation en dashboards. Zo helpen we marketingteams met hun transformatie naar resultaatgerichte teams die niet alleen de beste ROI maar ook de beste klantbeleving leveren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Met een ruime ervaring in B2B-marketing, sales en communicatie, werkt spotONvision onder meer voor klanten als AFAS, Elsevier, EY, Interpolis, Nuon, Sabic, Schiphol en T-Mobile Zakelijk.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bovendien maakt spotONvision zich hard voor het uitwisselen van B2B-marketingkennis onder marketeers en richtte in 2010 het B2B Marketing Forum en de B2B Marketing Award op.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.spotonvision.com\/\">www.spotonvision.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Twitter: @spotONvision<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Over TNS NIPO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">TNS NIPO is een van de meest toonaangevende marktonderzoekbureaus van Nederland. Onze organisatie maakt onderdeel uit van de wereldwijde TNS Group. TNS NIPO helpt haar klanten betere beslissingen te nemen. Ze adviseert haar klanten bij het realiseren van groeistrategie\u00ebn op het gebied van nieuwe marktintroducties, innovatie, branding en stakeholder management.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Op basis van nieuwe en beproefde onderzoeksmethoden, onze expertkennis en door \u00e9cht te luisteren, komen we met advies op maat. Concrete aanbevelingen die de klant direct verder helpen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Met kantoren in meer dan tachtig landen heeft TNS toegang tot meer consumenten wereldwijd dan welk ander onderzoeksbureau dan ook. Daarom weet TNS als geen ander menselijke gedragingen in elke culturele, economische en politieke omgeving te duiden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">TNS maakt deel uit van Kantar, een van de grootste marketinginformatie- en consultancygroepen ter wereld.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"http:\/\/www.tns-nipo.com\/\">www.tns-nipo.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Twitter: @TNSNIPO<\/p>\n\n\n<div class=\"dupi_spacer_content sp-xs \"><\/div>\n      \n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity is-style-wide\"\/>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><strong>Deel dit artikel<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"addtoany_shortcode\"><div class=\"a2a_kit a2a_kit_size_32 addtoany_list\" data-a2a-url=\"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/nieuws\/persbericht-zojuist-verschenen-onderzoek-klantcontact-b2b-2016\/\" data-a2a-title=\"Onderzoek \u2018Klantcontact in B2B 2016\u2019\"><a class=\"a2a_button_x\" href=\"https:\/\/www.addtoany.com\/add_to\/x?linkurl=https%3A%2F%2Fwww.spotonvision.com%2Fnl%2Fnieuws%2Fpersbericht-zojuist-verschenen-onderzoek-klantcontact-b2b-2016%2F&amp;linkname=Onderzoek%20%E2%80%98Klantcontact%20in%20B2B%202016%E2%80%99\" title=\"X\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><\/a><a class=\"a2a_button_linkedin\" href=\"https:\/\/www.addtoany.com\/add_to\/linkedin?linkurl=https%3A%2F%2Fwww.spotonvision.com%2Fnl%2Fnieuws%2Fpersbericht-zojuist-verschenen-onderzoek-klantcontact-b2b-2016%2F&amp;linkname=Onderzoek%20%E2%80%98Klantcontact%20in%20B2B%202016%E2%80%99\" title=\"LinkedIn\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><\/a><a class=\"a2a_button_email\" href=\"https:\/\/www.addtoany.com\/add_to\/email?linkurl=https%3A%2F%2Fwww.spotonvision.com%2Fnl%2Fnieuws%2Fpersbericht-zojuist-verschenen-onderzoek-klantcontact-b2b-2016%2F&amp;linkname=Onderzoek%20%E2%80%98Klantcontact%20in%20B2B%202016%E2%80%99\" title=\"Email\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><\/a><\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"dupi_spacer_content sp-xs \"><\/div>\n      <\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In hun serie jaarlijkse onderzoeken voegen spotONvision en TNS NIPO vandaag een nieuwe studie toe, die helemaal ingaat op de thema\u2019s klantfeedback, klantbeleving en customer engagement. Voor het grootschalige onderzoek \u2018Klantcontact in B2B 2016\u2019 vroegen ze bedrijven naar het contact met hun zakelijke leveranciers.<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":40560,"template":"","news_category":[],"class_list":["post-36620","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v28.8 (Yoast SEO v28.8) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Onderzoek &#039;Klantcontact in B2B 2016&#039; - SPOTONVISION<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Onderzoek &#039;Klantcontact in B2B 2016&#039;\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"In hun serie jaarlijkse onderzoeken voegen spotONvision en TNS NIPO vandaag een nieuwe studie toe, die helemaal ingaat op de thema\u2019s klantfeedback, klantbeleving en customer engagement. Voor het grootschalige onderzoek \u2018Klantcontact in B2B 2016\u2019 vroegen ze bedrijven naar het contact met hun zakelijke leveranciers.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/nieuws\/persbericht-zojuist-verschenen-onderzoek-klantcontact-b2b-2016\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"SPOTONVISION\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/SPOTONVISION.B2B\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-05-06T20:06:52+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.spotonvision.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/klantrelaties.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"780\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"520\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@SPOTONVISION\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"4 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/nieuws\\\/persbericht-zojuist-verschenen-onderzoek-klantcontact-b2b-2016\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/nieuws\\\/persbericht-zojuist-verschenen-onderzoek-klantcontact-b2b-2016\\\/\",\"name\":\"Onderzoek 'Klantcontact in B2B 2016' - SPOTONVISION\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/nieuws\\\/persbericht-zojuist-verschenen-onderzoek-klantcontact-b2b-2016\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/nieuws\\\/persbericht-zojuist-verschenen-onderzoek-klantcontact-b2b-2016\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/03\\\/klantrelaties.jpg\",\"datePublished\":\"2016-03-17T12:36:45+00:00\",\"dateModified\":\"2024-05-06T20:06:52+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/nieuws\\\/persbericht-zojuist-verschenen-onderzoek-klantcontact-b2b-2016\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/nieuws\\\/persbericht-zojuist-verschenen-onderzoek-klantcontact-b2b-2016\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/nieuws\\\/persbericht-zojuist-verschenen-onderzoek-klantcontact-b2b-2016\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/03\\\/klantrelaties.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/03\\\/klantrelaties.jpg\",\"width\":780,\"height\":520,\"caption\":\"klantrelaties\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/nieuws\\\/persbericht-zojuist-verschenen-onderzoek-klantcontact-b2b-2016\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Onderzoek &#8216;Klantcontact in B2B 2016&#8217;\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/\",\"name\":\"spotonvision.com\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/#organization\",\"name\":\"SPOTONVISION\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/04\\\/Logo-SoV-70_Tint-Blue.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/04\\\/Logo-SoV-70_Tint-Blue.png\",\"width\":980,\"height\":410,\"caption\":\"SPOTONVISION\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.spotonvision.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/SPOTONVISION.B2B\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/SPOTONVISION\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/spotonvision\\\/\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Onderzoek 'Klantcontact in B2B 2016' - SPOTONVISION","robots":{"index":"noindex","follow":"follow"},"og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Onderzoek 'Klantcontact in B2B 2016'","og_description":"In hun serie jaarlijkse onderzoeken voegen spotONvision en TNS NIPO vandaag een nieuwe studie toe, die helemaal ingaat op de thema\u2019s klantfeedback, klantbeleving en customer engagement. Voor het grootschalige onderzoek \u2018Klantcontact in B2B 2016\u2019 vroegen ze bedrijven naar het contact met hun zakelijke leveranciers.","og_url":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/nieuws\/persbericht-zojuist-verschenen-onderzoek-klantcontact-b2b-2016\/","og_site_name":"SPOTONVISION","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/SPOTONVISION.B2B","article_modified_time":"2024-05-06T20:06:52+00:00","og_image":[{"width":780,"height":520,"url":"https:\/\/www.spotonvision.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/klantrelaties.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@SPOTONVISION","twitter_misc":{"Geschatte leestijd":"4 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/nieuws\/persbericht-zojuist-verschenen-onderzoek-klantcontact-b2b-2016\/","url":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/nieuws\/persbericht-zojuist-verschenen-onderzoek-klantcontact-b2b-2016\/","name":"Onderzoek 'Klantcontact in B2B 2016' - SPOTONVISION","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/nieuws\/persbericht-zojuist-verschenen-onderzoek-klantcontact-b2b-2016\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/nieuws\/persbericht-zojuist-verschenen-onderzoek-klantcontact-b2b-2016\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.spotonvision.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/klantrelaties.jpg","datePublished":"2016-03-17T12:36:45+00:00","dateModified":"2024-05-06T20:06:52+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/nieuws\/persbericht-zojuist-verschenen-onderzoek-klantcontact-b2b-2016\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/nieuws\/persbericht-zojuist-verschenen-onderzoek-klantcontact-b2b-2016\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/nieuws\/persbericht-zojuist-verschenen-onderzoek-klantcontact-b2b-2016\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.spotonvision.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/klantrelaties.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.spotonvision.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/klantrelaties.jpg","width":780,"height":520,"caption":"klantrelaties"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/nieuws\/persbericht-zojuist-verschenen-onderzoek-klantcontact-b2b-2016\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Onderzoek &#8216;Klantcontact in B2B 2016&#8217;"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/#website","url":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/","name":"spotonvision.com","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/#organization","name":"SPOTONVISION","url":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.spotonvision.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Logo-SoV-70_Tint-Blue.png","contentUrl":"https:\/\/www.spotonvision.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Logo-SoV-70_Tint-Blue.png","width":980,"height":410,"caption":"SPOTONVISION"},"image":{"@id":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/SPOTONVISION.B2B","https:\/\/x.com\/SPOTONVISION","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/spotonvision\/"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/news\/36620","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/news"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/news"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/news\/36620\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":42608,"href":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/news\/36620\/revisions\/42608"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/40560"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36620"}],"wp:term":[{"taxonomy":"news_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.spotonvision.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/news_category?post=36620"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}