Van ROI naar customer journey succes

spotONvision wilde weten of en hoe B2B-marketingdirecteuren in Nederland het ‘customer journey denken’ ook al omarmen en of ze de marketingresultaten kunnen meten aan de hand van de customer journey.

Case study

AFAS Software

Op weg naar een betere customer journey

Binnen AFAS opereerden de verschillende afdelingen allemaal op hun eigen ‘eilandje. Los van elkaar probeerden ze hun klanten zo goed mogelijk te bedienen. Hoog tijd voor een betere afstemming binnen de organisatie. Rik ten Wolde, Marketing Manager Klantsucces besloot de hulp in te schakelen van spotONvision om zo meer inzicht te krijgen in het gehele customer journey.

De uitdaging

Rik: “We wilden een duidelijk overzicht hebben van alle losse contactmomenten binnen de organisatie. Hiermee zouden we activiteiten en communicatie beter op elkaar kunnen afstemmen.”

Het resultaat

Rik: “Alle contactmomenten binnen de gehele organisatie zijn bij elkaar gebracht, waardoor we nu eindelijk inzicht hebben in de héle customer journey  binnen AFAS. Doordat we alle afdelingen hebben betrokken bij het project, zien we meteen al dat mensen buiten hun afdeling gaan denken en zo worden de ‘eilandjes’ die we eerst hadden, steeds kleiner. Zo kunnen we beter inspelen op de behoefte van onze klanten.”

Rik ten Wolde

Marketing Manager Klantsucces - AFAS Software

“Door spotONvision hebben we klantdata naar boven gekregen die we zelf nooit te weten zouden zijn gekomen, omdat dat gekleurd zou zijn. We hebben nu goed inzicht in onze customer journey én een duidelijk plan over hoe we ermee verder kunnen.”