Customer journey

Was ist eine Customer Journey?

Wenn Sie herausfinden möchten, wie Sie Ihren Kunden den besten Service bieten, und wie Sie das mittels Marketing erreichen können, dann ist das nur möglich, wenn Sie über ein ganz klares und möglichst genaues Bild, über den Kaufvorgang und den Kundenprozess verfügen. Im Augenblick der Vertragsunterzeichnung und wenn das Produkt, bzw. die Dienstleistung erhalten wurde, beginnt der Kundenprozess. Dieser endet mit dem Zeitpunkt, an dem jemand zum Botschafter Ihres Unternehmens wird oder der Kunde das Unternehmen verlässt.

Also geht es bei der Buyer Journey um den „Markt“ und den „Verkauf“, wobei die Customer Journey die Themen „Support“ und „Bedienen“ behandelt. Daraus wird deutlich, dass es sich um zwei ganz und gar verschiedene Bereiche handelt, wobei die Bedeutung des Marketings bei der Buyer Journey höher gewichtet ist als bei der Customer Journey. Das Kundenerlebnis bei der Customer Journey wird von vielen Aspekten und Akteuren bestimmt.

Customer Journey Mapping

Mit dem Customer Journey Mapping machen wir deutlich, wie der Kunde, während des Kaufprozesses, mit dem Unternehmen interagiert. Wo Verbesserungsmöglichkeiten bestehen, das Kundenerlebnis angenehmer und reibungsloser zu gestalten, können wir mit einer Customer Journey Map herauskristallisieren. Da wir die Reise, alle Berührungspunkte (Touchpoints) eines Konsumenten und seine Emotionen dabei, zu allen Zeitpunkten visualisieren, bezeichnen wir das als Mapping.

Die größten Vorteile einer Customer Journey Map

  • Sie identifizieren mit Hilfe einer qualitativen und quantitativen Analyse, die Interaktionspunkte, also die Touchpoints Ihres Kunden.
  • Sie erhalten einen Überblick über die Bedürfnisse Ihres Kunden.
  • Sie erkennen Wachstumsmöglichkeiten, aus Kundensicht betrachtet.
  • Sie können an einem optimalen Kundenerlebnis arbeiten, denn Sie wissen ja jetzt, worauf Sie achten müssen.
  • Sie können auf den Kontext des Kunden reagieren.
  • Sie wissen, wie Sie Ihre Prozesse optimieren können.

 

 

Los geht’s, mit der Customer Journey

Neben der Erstellung einer Buyer Journey, stehen wir Ihnen, mit spotONvision, auch bei der Erstellung der Customer Journey bei. Dabei behalten wir stets das eigentliche Ziel vor Augen: Ein nachhaltiger Unternehmenserfolg. Wussten Sie, dass Unternehmen, die sich wirklich um den Kunden und das Kundenerlebnis kümmern, einen, um ein vielfach höheren, Umsatz generieren? Dass Marketing dabei die Führungsrolle übernehmen kann?

Wir von spotONvision verfügen über umfangreiche Erfahrungen mit Customer Journey Prozessen und machen uns gern, in einem persönlichen Gespräch, ein Bild über Ihre Customer Journey, mit dem Ziel, das Kundenerlebnis Ihrer Konsumenten auf ein höheres Level zu bringen. Für weitere Informationen nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Blogs und Ressourcen über Customer Journey