Van ROI naar customer journey succes

spotONvision wilde weten of en hoe B2B-marketingdirecteuren in Nederland het ‘customer journey denken’ ook al omarmen en of ze de marketingresultaten kunnen meten aan de hand van de customer journey.

Klantmarketing

Benieuwd hoe B2B-klanten hun leveranciers ervaren? Nieuwsgierig welke branches koplopers zijn als het gaat om positieve B2B-klantrelaties en welke branches hekkensluiters? Tijdens het B2B Marketing Forum op 17 maart worden de resultaten van het onderzoek van TNS NIPO en spotONvision naar B2B-klantervaringen gepresenteerd. Hier alvast een sneak preview van de uitkomsten.

Lees verder

Volgens het recent gepubliceerde rapport van The Economist The rise of the marketer: Driving engagement, experience and revenue zien CMO’s wereldwijd een verschuiving als het gaat om wie de lead pakt in klantbeleving. Waar komt die verschuiving vandaan? En, kunnen wij in Nederland ons in deze verschuiving vinden?

Lees verder

Hoe stel je de klant centraal? Wat is de meerwaarde van marketing? Hoe meet je dat? En hoe transformeer je je organisatie? Dat zijn de thema’s van het B2B Marketing Forum dat op 17 maart wordt gehouden onder het thema ‘Leading the change; from self to customer obsession’. In gesprek met Ingrid Archer, managing partner van organisator spotONvision.

Lees verder

“We zetten marketing eigenlijk op z’n kop” aldus Marije Gould, Vice President Marketing EMEA voor Verint Systems. Ze vertelt dat ze het afgelopen jaar een hele andere aanpak gekozen hebben in hun B2B-marketingaanpak. En met succes.

Lees verder

Op 17 maart wordt het B2B Marketing Forum gehouden in Utrecht. Marije van Donselaar, hoofd Marketing Strategy van Nuon Business Nederland, is een van de sprekers. Haar pleidooi: zet de klant centraal, ook in B2B marketing.

Lees verder

Onlangs voerde spotONvision onder de noemer ‘Expeditie Marketing’ het onderzoek ‘Customer Centricity: de top 5 investeringen’ uit. Aan de hand van kwalitatieve interviews met Nederlandse marketingmanagers en -directeuren (werkzaam bij toonaangevende organisaties in uiteenlopende branches) verkende Ingrid Archer van spotONvision de raakvlakken tussen customer centricity, marketing en technologie.

Lees verder

Tijdens het B2B eCommerce congres 2014 sprak ik over het gebruik van content in B2B eCommerce. Contentmarketing is een buzzwoord geworden en zeker in B2B zien we content tegenwoordig als de heilige graal die ervoor zorgt dat we onze doelen realiseren.

Lees verder

Customer centricity is een van de topics waar de hedendaagse marketingafdeling mee worstelt en dat terwijl het niet per se een zaak of taak is van marketing; iedereen van HR tot customer service tot facturatie tot marketing heeft ermee te maken. Iedereen komt met zijn tentakels bij een klant. Het meest succesvol zijn de customer centricity-verandertrajecten die door de top worden gedragen. Maar wat is dan de rol van marketing?

Lees verder

Het is donderdagavond, ik ben op de terugweg van een klant in Londen en ik mis mijn treinverbinding van Schiphol naar Ede-Wageningen. Ik strand op station Utrecht Centraal, waar ik drie kwartier op een nachttrein kan wachten die om 00:58 vertrekt.

Lees verder

Klantgerichtheid is belangrijk, ook binnen B2B. Dat weten we ondertussen allemaal. De traditionele benadering werkt niet. Dialoog, transparantie en authenticiteit zijn woorden waar het tegenwoordig om draait. Een tevreden klant is immers de sleutel tot lange termijn succes.

Lees verder