Van ROI naar customer journey succes

spotONvision wilde weten of en hoe B2B-marketingdirecteuren in Nederland het ‘customer journey denken’ ook al omarmen en of ze de marketingresultaten kunnen meten aan de hand van de customer journey.

Klantmarketing

Hoe blijf je succesvol én ‘game changing’ in B2B? Een uitdaging waar iedere marketeer voor staat. Internationale B2B key notes en regionale pioniers delen, vanaf het B2B Marketing Forum podium, hun tips over de juiste metrics, slim samenwerken en flexibiliteit.

Lees verder

Al sinds enkele jaren staat customer experience hoog op de agenda bij veel bedrijven zowel in B2C als in B2B. Uit eerder onderzoek blijkt ook nog eens dat de marketeer hierbij een spilfunctie kan innemen. In 2014 voorspelde de Economist dat over vijf jaar 75 procent van marketeers verantwoordelijk zou zijn voor totale klantbeleving. Maar zijn we al zover?

Lees verder

Zaakjes op orde, of nog druk bezig met het in orde maken van data- en privacy processen en je opt-in campagnes? In beide gevallen kan het goed zijn om eens naar de best practices van anderen te kijken. Want waarom zou je het wiel opnieuw uitvinden. In de stappen naar een manier van werken die GDPR-compliant is beginnen we meestal met een audit: wat voor data heb ik al, wat mag ik ermee, van wie heb ik al toestemming om te mailen en van wie niet? Vervolgens gaan we een opt-in campagne doen, toch? Want dat is ten slotte de eenvoudigste manier om de personen in de database te bereiken.

Lees verder

Account-based marketing (ABM) was hét marketingbuzzwoord van 2016. Maar niet alleen in het afgelopen jaar was ABM hot & happening, ook in 2017 zal dit een trend zijn waar B2B-marketeers bij stil moeten staan. Wat is ABM eigenlijk en wat is het belang ervan in B2B-marketing én dus voor jouw organisatie?

Lees verder

Hoe kunnen we meer groei realiseren met bestaande klanten? Dit was hét onderwerp van het B2B Marketing Forum 2016 en het zou niet beter bij Daniël Vonken van Bruynzeel Storage Systems kunnen passen. Dankzij optimale afstemming tussen verkoop en marketing, en koppelverkoop aan bestaande klanten, is de jaarlijkse omzet gestegen naar tien miljoen euro binnen drie jaar. Dit zijn harde feiten en het bewijs dat het écht kan. Lees hier hoe ze dit voor elkaar kregen.

Lees verder

Het creëren van awareness krijgt veel te veel aandacht, volgens Joseph Jaffe, auteur van bestseller Flip the Funnel. “Gewoon maar iets de wereld in brengen in de hoop dat het blijft hangen is naïef, zinloos en daarnaast onrealistisch in de huidige gefragmenteerde, drukke en merkbewuste wereld.”

Lees verder

De klant centraal stellen is een speerpunt voor B2B-marketeers. Maar wat doe je als je steeds verder van je klant verwijderd raakt? Hoe ga je terug naar de basis: luisteren naar je klant? Marije Gould is Vice President Marketing bij Verint Systems, een groot internationaal softwarebedrijf.

Lees verder

Voor het derde jaar op rij heeft spotONvision in samenwerking met TNS NIPO een B2B-onderzoek uitgevoerd. Dit keer met als onderwerp ‘klantbeleving in B2B’. In tegenstelling tot de twee voorgaande onderzoeken ligt de focus van dit onderzoek niet op het voortraject van de buyer journey (van prospect tot klant), maar juist op het traject wat hierna komt: hoe behandelen B2B-organisaties hun klanten als ze eenmaal zijn binnengehaald?

Lees verder

Over customer centricity in B2B is relatief weinig bekend, zeker in de Nederlandse markt. Publicaties en discussies over dit onderwerp beperken zich veelal tot consumentenmarkten. Weinig B2B-organisaties brengen de beleving van hun klanten in kaart, laat staan dat ze die kunnen vergelijken met de klantbeleving bij hun concurrenten.

Lees verder

Ieder jaar voeren spotONvision en TNS NIPO een benchmarkstudie uit naar een relevant B2B-thema. Op die manier dragen we bij aan de kennis van de Nederlandse business-to-business markt. Zo brachten wij in voorgaande jaren onder meer ontwikkelingen in B2B Marketing aan het licht en hebben wij inzicht geboden in Business Buyer Journeys.

Lees verder