“De klant is de beste verkoper en de medewerker de beste woordvoerder.” Joseph Jaffe heeft duidelijk een andere kijk op dingen. Hij is een trendsetter op het gebied van innovatie, marketing en sociale media, en hij was de keynote spreker van het B2B Marketing Forum op 17 maart 2016. […] Lees meer

De moderne marketeer zit gevangen tussen twee vuren. Iedere organisatie is zich ervan bewust dat dat klantgerichtheid belangrijk is voor zowel de omzet als voor de merkwaarde van je organisatie; toch wordt de tegenstelling tussen marketing-ROI en het creëren van merkwaarde steeds groter. […] Lees meer

De klant centraal stellen is een speerpunt voor B2B-marketeers. Maar wat doe je als je steeds verder van je klant verwijderd raakt? Hoe ga je terug naar de basis: luisteren naar je klant? Marije Gould is Vice President Marketing bij Verint Systems, een groot internationaal softwarebedrijf. […] Lees meer

Klantbeleving is het resultaat of de optelsom van alle interacties tussen een klant en een leverancier en wordt meer en meer gezien als een belangrijke waarde om je mee te onderscheiden. Door een persoonlijke, memorabele ervaring te bieden, kunnen bedrijven klanten tot loyale klanten en tot promotors maken. […] Lees meer

Over customer centricity in B2B is relatief weinig bekend, zeker in de Nederlandse markt. Publicaties en discussies over dit onderwerp beperken zich veelal tot consumentenmarkten. Weinig B2B-organisaties brengen de beleving van hun klanten in kaart, laat staan dat ze die kunnen vergelijken met de klantbeleving bij hun concurrenten. […] Lees meer

Ieder jaar voeren SPOTONVISION en TNS NIPO een benchmarkstudie uit naar een relevant B2B-thema. Op die manier dragen we bij aan de kennis van de Nederlandse business-to-business markt. Zo brachten wij in voorgaande jaren onder meer ontwikkelingen in B2B Marketing aan het licht en hebben wij inzicht geboden in Business Buyer Journeys. […] Lees meer

Benieuwd hoe B2B-klanten hun leveranciers ervaren? Nieuwsgierig welke branches koplopers zijn als het gaat om positieve B2B-klantrelaties en welke branches hekkensluiters? Tijdens het B2B Marketing Forum op 17 maart worden de resultaten van het onderzoek van TNS NIPO en SPOTONVISION naar B2B-klantervaringen gepresenteerd. Hier alvast een sneak preview van de uitkomsten. […] Lees meer

Volgens het recent gepubliceerde rapport van The Economist The rise of the marketer: Driving engagement, experience and revenue zien CMO’s wereldwijd een verschuiving als het gaat om wie de lead pakt in klantbeleving. Waar komt die verschuiving vandaan? En, kunnen wij in Nederland ons in deze verschuiving vinden? […] Lees meer

Hoe stel je de klant centraal? Wat is de meerwaarde van marketing? Hoe meet je dat? En hoe transformeer je je organisatie? Dat zijn de thema’s van het B2B Marketing Forum dat op 17 maart wordt gehouden onder het thema ‘Leading the change; from self to customer obsession’. In gesprek met Ingrid Archer, managing partner van organisator spotONvision. […] Lees meer