• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
SPOTONVISION

B2B marketing

  • Expertise
  • Klanten
  • Over ons
  • Contact
    • Blogs
    • Nieuws
    • Resources
    • Evenementen
    • Vacatures
Home » Blogs » Catching Dreams – Mijn…

Catching Dreams – Mijn droom: een 360-graden view van onze klanten

Mijn droom: een 360-graden view van onze klanten
Geschatte leestijd: 2 minuten

Geplaatst op 26 november 2015
Door Elise Anker

Thema
Customer journey

Het is weer tijd voor een nieuwe aflevering van onze serie Catching Dreams. Dit keer vertelt Marije van Donselaar, Head of Marketing Business bij Nuon – Vattenfall, over haar uitdagingen en dromen.

Alvast een tipje van de sluier: customer experience heeft een zeer hoge prioriteit voor Nuon Zakelijk. Marije: “Onze grootste uitdaging is om te transformeren naar een organisatie die de klant centraal zet bij alles wat ze doet. Of het nu offline is of online, we willen via alle kanalen een optimale klantbeleving kunnen neerzetten.

Mijn droom is dat we uiteindelijk een 360-graden view hebben van onze klanten. Zodat we in staat zijn om op het juiste moment, met de juiste informatie én via het juiste kanaal onze klanten kunnen bedienen,” aldus Marije.

Er worden al volop stappen in de goede richting gezet. Marije vertelt:

  • “We zijn gestart met het in kaart brengen van de huidige customer journey en de gewenste customer journey.
  • We werken nu met multidisciplinaire teams, die zowel voor online als offline verbeteringen verantwoordelijk zijn.
  • We kijken we op een structurele manier naar klantfeedback om te ontdekken waar verbeterpunten liggen.”

Benieuwd geworden naar de aanpak en tips van Marije? Bekijk hieronder de video.

Tijdens onze serie ‘Catching Dreams’ gaan we met onze camera langs bij inspirerende marketingdirecteuren.

Bekijk ook de Catching Dreams van:

  • Mathieu Peeters, marketingdirecteur bij Canon in de zakelijke markt. 
  • Erik Wolkenfelt, Go-to-market leader bij EY voor België en Nederland.

Thema
Customer journey
Elise Anker
Gerelateerde artikelen
Wat is customer journey mapping en wat zijn de ontwikkelingen?

Wat je moet weten over de customer journey in B2B

Omgaan met een pandemie

Veranderingen in B2B-marketing en sales door COVID-19

Hoe bewaak je de customer experience door de hele keten?

Hoe bewaak je de customer experience door de hele keten?

Delen
Deel deze pagina
Ontvang de gouden businesstips
GRATIS maandelijks waardevolle tips en resources om jouw business te laten groeien.
  • NL
  • EN
  • Blogs
  • Kennisbank
  • Vacatures
  • Evenementen
  • Account-based marketing
  • B2B-marketing bureau
  • Conversational marketing
  • Buyer Persona
  • LinkedIn
  • Youtube
  • Twitter
  • NL
  • EN
  • Privacybeleid
  • Algemene voorwaarden
© 2021 SPOTONVISION