• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
spotonvision logo SOV seamless b2b experiences

B2B marketing

  • Expertise
  • Cases
  • Blogs
  • Over ons
  • Contact
  • Nieuwsbrief
    • Select language
    • NL
    • EN
    • Expertise
    • Cases
    • Blogs
    • Over ons
    • Contact
    • Nieuwsbrief
    • Blogs
    • Nieuws
    • Resources
    • Evenementen
    • Vacatures
    • Select language
    • NL
    • EN
Home » Blogs » Catching Dreams – Mijn…

Catching Dreams – Mijn droom: een 360-graden view van onze klanten

Mijn droom: een 360-graden view van onze klanten
Geschatte leestijd: 2 minuten

Geplaatst op 26 november 2015
Door The SPOTONVISION editorial team

Thema
Customer journey

Het is weer tijd voor een nieuwe aflevering van onze serie Catching Dreams. Dit keer vertelt Marije van Donselaar, Head of Marketing Business bij Nuon – Vattenfall, over haar uitdagingen en dromen.

Alvast een tipje van de sluier: customer experience heeft een zeer hoge prioriteit voor Nuon Zakelijk. Marije: “Onze grootste uitdaging is om te transformeren naar een organisatie die de klant centraal zet bij alles wat ze doet. Of het nu offline is of online, we willen via alle kanalen een optimale klantbeleving kunnen neerzetten.

Mijn droom is dat we uiteindelijk een 360-graden view hebben van onze klanten. Zodat we in staat zijn om op het juiste moment, met de juiste informatie én via het juiste kanaal onze klanten kunnen bedienen,” aldus Marije.

Er worden al volop stappen in de goede richting gezet. Marije vertelt:

  • “We zijn gestart met het in kaart brengen van de huidige customer journey en de gewenste customer journey.
  • Nu werken we met multidisciplinaire teams, die zowel voor online als offline verbeteringen verantwoordelijk zijn.
  • We kijken we op een structurele manier naar klantfeedback om te ontdekken waar verbeterpunten liggen.”

Benieuwd geworden naar de aanpak en tips van Marije? Bekijk hieronder de video.

Tijdens onze serie ‘Catching Dreams’ gaan we met onze camera langs bij inspirerende marketingdirecteuren.

Thema
Customer journey
The SPOTONVISION editorial team
The SPOTONVISION editorial team consists of various marketing specialists. They are happy to share their knowledge and experiences with you about developments, trends, tips and tricks in B2B marketing.
Gerelateerde artikelen
B2B Trends Klant engagement en klantbeleving

Klant engagement en klantbeleving optimaliseren: De moeite meer dan waard! 

b2bcampagnes-b2bscan-maturitymodel-spotonvision

Maak van jouw B2B-marketingcampagnes de Best-in-Class met het SPOTONVISION Volwassenheidsmodel

cutsomer journey

Wat je moet weten over de customer journey in B2B

Delen
Deel deze pagina
Gouden business tips?
GRATIS maandelijks waardevolle B2B marketing updates én exclusieve events om jouw business te laten groeien. Meld nu aan voor de SPOTONupdate.
  • Blogs
  • Kennisbank
  • Vacatures
  • Evenementen
  • Account-based marketing
  • B2B-marketing bureau
  • Conversational marketing
  • Buyer Persona
  • LinkedIn
  • Youtube
  • Twitter
  • Privacybeleid
  • Algemene voorwaarden
© 2023 SPOTONVISION
emerce certified partner spotonvision