Mijn droom: een 360-graden view van onze klanten

Het is weer tijd voor een nieuwe aflevering van onze serie Catching Dreams. Dit keer vertelt Marije van Donselaar, Head of Marketing Business bij Nuon – Vattenfall, over haar uitdagingen en dromen.

Alvast een tipje van de sluier: customer experience heeft een zeer hoge prioriteit voor Nuon Zakelijk. Marije: “Onze grootste uitdaging is om te transformeren naar een organisatie die de klant centraal zet bij alles wat ze doet. Of het nu offline is of online, we willen via alle kanalen een optimale klantbeleving kunnen neerzetten.

Mijn droom is dat we uiteindelijk een 360-graden view hebben van onze klanten. Zodat we in staat zijn om op het juiste moment, met de juiste informatie én via het juiste kanaal onze klanten kunnen bedienen,” aldus Marije.

Er worden al volop stappen in de goede richting gezet. Marije vertelt:

“We zijn gestart met het in kaart brengen van de huidige customer journey en de gewenste customer journey.

Nu werken we met multidisciplinaire teams, die zowel voor online als offline verbeteringen verantwoordelijk zijn.
We kijken we op een structurele manier naar klantfeedback om te ontdekken waar verbeterpunten liggen.”

Benieuwd geworden naar de aanpak en tips van Marije? Bekijk hieronder de video.

Tijdens onze serie ‘Catching Dreams’ gaan we met onze camera langs bij inspirerende marketingdirecteuren.