Van ROI naar customer journey succes

spotONvision wilde weten of en hoe B2B-marketingdirecteuren in Nederland het ‘customer journey denken’ ook al omarmen en of ze de marketingresultaten kunnen meten aan de hand van de customer journey.

Blog overzicht

Mijn eerste ervaring met Act-On dateert van bijna een jaar geleden, hoewel het inmiddels veel langer terug lijkt. Dat komt waarschijnlijk door alles wat ik heb geleerd en de vaardigheden die ik heb opgedaan door met het systeem te werken. Elke dag blijf ik nog steeds nieuwe dingen ontdekken. Ik ben er trots op dat ik inmiddels een gecertificeerde Act-On gebruiker ben

Lees verder

Het wordt steeds belangrijker om inzicht te hebben in je koper, en dan niet alleen in wat iemand zegt, maar ook waarom iemand bepaalde keuzes maakt. Neurowetenschappers zijn al tientallen jaren bezig om meer te leren over het brein en zijn in sommige gevallen al zover dat zij het gedrag van een individu kunnen voorspellen. Iets wat marketeers maar al te graag willen doen.

Lees verder

Tijdens ons GDPR-webinar ontvingen we zoveel vragen dat het onmogelijk was om ze allemaal tijdens de uitzending te behandelen. En, omdat we denken dat de antwoorden voor iedere professional van waarde zijn, besloten we 10 interessante vragen te behandelen in deze blog.

Lees verder

Marketingteams zijn er in alle soorten en maten. Doe je alles zelf? Of zijn er zaken die je liever aan een extern bureau of freelancer overlaat? Waarschijnlijk wel. Uit onderzoek van Gartner blijkt dat meer dan de helft van de marketingmanagers en CMO’s sterk afhankelijk is van bureaus en externe partijen: slechts 19% houdt alle marketingactiviteiten in-house.

Lees verder

De nieuwe Europese privacyregelgeving doet flink wat stof opwaaien. De scope van de General Data Protection Regulation (GDPR) is breed, het gaat immers over data, over persoonsgegevens in het algemeen. En daarmee raakt het per definitie ook marketing. Hoe ga jij binnen jouw marketing om met jouw contacten en jouw leads? En, wat mag nog wel en wat niet meer na mei 2018?

Lees verder

Wat jouw kopersinzicht te maken heeft met het optimaal laten presteren van je website? Heel veel, blijkt uit het gesprek wat ik onlangs voerde met collega Seth. In dit blog beschrijven we 5 praktische stappen die leiden naar ranking succes voor je website. Maar voordat je die stappen neemt, is het belangrijk om te begrijpen hoe Google te werk gaat.

Lees verder

Account-based marketing is zonder twijfel het buzzword van 2017 in B2B-marketing. Voorgaande jaren ging het juist om inbound marketing. Betekent dit dat er een shift heeft plaatsgevonden van inbound marketing naar account-based marketing?

Lees verder

Om inzicht te krijgen in je koopproces en klanten dien je bewust te zijn van het feit dat een aankoopproces op de B2B-markt vele malen complexer is en langer kan duren in vergelijking met een B2C-aankoop. Zo kan je een paar schoenen kopen binnen een uur, terwijl een luchtvaartmaatschappij 6 tot 8 jaar bezig is met het maken van de keuze of ze vluchten gaan aanbieden aan een bepaalde luchthaven.

Lees verder

Er gebeurt veel in het B2B-marketinglandschap en deze veranderingen gaan ook erg snel. De grootste aanjagers van deze veranderingen zijn de kopers en hun koopgedrag. Hierdoor is het voor B2B-marketeers van groot belang om te weten wat de verwachte trends zijn voor 2017 en de jaren erna en bovendien wat de impact is op keuzes voor technologie. Want, als je weet waar je op moet letten, dan weet je ook waar je je marketingplannen op moet afstemmen!

Lees verder

De termen customer journey en buyer journey worden veelvuldig naast en door elkaar heen gebruikt. Maar er is een duidelijk verschil tussen de customer journey en de buyer journey. De buyer journey gaat over het stuk ‘market’ en ‘sell’, terwijl de customer journey gaat over ‘support’ en ‘serve’. Bij de customer journey spelen vele spelers en aspecten een grote rol bij het bijdragen aan de ultieme klantbeleving.

Lees verder