Maak het onmogelijke mogelijk: Bewijs je CX en marketing ROI 

B2B voorspellingen 2023: ROI of Marketing and CX

Hoe toon je marketingefficiëntie aan in 2023? Vanwege de complexiteit van B2B-sales is dit nooit makkelijk te beantwoorden vraag geweest. En dealsucces toeschrijven aan slechts één of enkele Marketing- of CX-activiteiten is te simpel gedacht. 

In deze blog deel ik voorspellingen over dit onderwerp: Hoe bewijs je je ROI op het gebied van marketing? En van CX? 

Download nu het e-book of bekijk onze online clinic voor ons volledige verhaal over B2B marketing reflecties & voorspellingen voor 2023!

80% van de organisaties die geen focus hebben op klantbeleving met hun merk, zullen moeten bewijzen dat het nodig is om budget in te zetten op CX, en wat het oplevert. En sommige van deze organisaties zullen CX-teams ontbinden die niet de juiste cijfers kunnen laten zien. (Forrester)  

ROI is een terugkerend onderwerp in marketing. Er zijn veel cijfers beschikbaar. Hoe weet je welke cijfers je moet gebruiken?  

Antwoorden op de ROI-vraag variëren op basis van de eigenlijke vraag: Moet je de bijdrage van marketing bewijzen? De efficiëntie van de uitgaven verhogen? De meest efficiënte campagnes identificeren? Welke vraag je ook stelt, je zult waarschijnlijk met verschillende cijfers komen.  

Met de opkomst van ABM zien we nieuwe soorten KPI’s ontstaan. Met account-based marketing en sales kijken we naar statistieken over inzichten in stakeholders, groepen kopers en beïnvloede deals en dealgroottes. Idealiter kijkt marketing naar hoe ze bijdragen aan efficiënte campagnes, zinvolle interacties en klantbetrokkenheid.   

Om de ROI van CX te bewijzen, waar moet je dan in investeren?  

Of het nu gaat om marketing-, sales- of klantervaringsprogramma’s, de belangrijkste uitgangspunten voor een betere ROI zijn:  

• Gebruik je ‘Voice of the Customer’ en transactionele gegevens om aan te tonen hoe klanttevredenheid zorgt voor meer retentie, groei, marge en aanbevelingen.  
• Evalueer je team en je methode van belonen en zorg ervoor dat ze het gewenste klantgerichte gedrag stimuleren.  
• Breng je customer journeys van begin tot eind en van binnen naar buiten in kaart om de verwachtingen en beleving van klanten in elke fase te begrijpen.  
• Ontwikkel klant- of buyer persona’s die klantgerichte besluitvorming ondersteunen. 

SPOTONVISION ondersteunt B2B-bedrijven met succesvolle strategische en pragmatische marketing- en salesdiensten. Wil jij beginnen met plannen voor de toekomst? Neem dan nu contact met ons op!