• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
spotonvision logo SOV seamless b2b experiences

B2B marketing

  • Expertise
  • Cases
  • Blogs
  • Over ons
  • Contact
  • Nieuwsbrief
    • Select language
    • NL
    • EN
    • Expertise
    • Cases
    • Blogs
    • Over ons
    • Contact
    • Nieuwsbrief
    • Blogs
    • Nieuws
    • Resources
    • Evenementen
    • Vacatures
    • Select language
    • NL
    • EN
Home » Blogs » Een B2B Marketing succesverhaal:…

Een B2B Marketing succesverhaal: Hoe Elsevier PharmaBioTech de relatie invult met haar klanten

Hoe Elsevier PharmaBioTech de relatie invult met haar klanten
Geschatte leestijd: 4 minuten

Geplaatst op 26 juni 2019
Door Ingrid Archer

Thema's
ContentmarketingWebinars

Over klanten engagement met de inzet van educatieve webinars

Hoe krijgt je echt contact met je klant? Hoe ‘boost’ je click rates en interactie? En hoe stimuleer je de verkoop? Door jezelf zichtbaar en persoonlijk te maken en de drempel voor interactie zo laag mogelijk te houden. Door het je klanten gemakkelijk te maken om iets te zeggen. Als je hen namelijk hoort, is het ook gemakkelijker om in hun taal terug te praten. Elsevier is een wereldwijde speler op het gebied van wetenschappelijke literatuur en informatie-oplossingen in B2B. Juist door die mondiale dekking is het een continue uitdaging om met de klanten in contact te blijven. Online engagement biedt echter vele mogelijkheden voor iedere B2B marketing professional.

De klant beter leren kennen

Met dit in het achterhoofd startte de PharmaBioTech group in Elsevier haar serie gratis webinars. Marketing moest de open- en clickrates, en uiteraard het niveau van engagement met de klant, verhogen.

“Om de klant beter te leren kennen creëerden we een online klanten engagement campagne. Groot deel van de campagne bestond uit het opzetten van een webinar programma dat product expertise zou combineren met ‘thought leadership’. Ons uitgangspunt was om op een interactieve manier kennis te delen met de klant,” aldus Ann-Marie Roche, Customer Engagement Manager bij Elsevier.

Het team hoopt een nieuw communicatiekanaal te openen, waarmee meteen meer en beter zicht komt op de behoeftes van de klant door en tijdens het webinarprogramma.

Het delen van kennis op verschillende niveaus

“De webinars zijn bedoeld voor bestaande klanten, maar trekken ook potentiële klanten aan. Twee soorten webinars werden opgezet: introductie-webinars waarin werd ingegaan op basiskennis rondom de Elsevier-producten, en webinars voor gevorderden met de focus op specifieke processen. Ann-Marie: “We boden meer dan 15 gratis webinars aan in de eerste 6 maanden van het jaar. Onze doelstelling was duidelijk: meer customer engagement!”

Webinar Kalendar en Roll out

Het succes van webinars hangt samen met goede voorbereiding en draagvlak in de organisatie. De Sales en Marketing teams moeten zich committeren aan een webinarplan. Samen met SPOTONVISION creëerde Elsevier een webinarkalender en een ‘roll-out’-plan. Het samenstellen van een gedetailleerd plan kost tijd maar het betaalt zich terug. De duidelijke structuur van het begin tot einde was de sleutel voor het succes.

Meer dan 250 compleet nieuwe contacten in slechts 7 uur

Het Elsevier webinar team begint aan de customer engagement-uitdaging! De webinars worden als ‘zeer nuttig’ gewaardeerd door deelnemers en vele deelnemers schrijven zich meerdere malen in.

Na de eerste 3 series:

  • Marketing click – en opening rates zijn verdubbeld.
  • Het team verwelkomt meer dan 550 deelnemers, meer dan 60% waren compleet nieuwe contacten in de klantendatabase.
  • Het team beantwoordt 135 vragen over producten en verkoop support.
  • De 9 webinar opnames zijn bekeken door meer dan 2100 personen.

En dat in slechts 7 uur aan interactieve sessies.

Voor succes op de lange termijn: Praat met je klanten

Als je aan jouw klanten vraagt wat voor product of dienst ze nodig denken te hebben, is de kans klein een echt werkbaar antwoord te krijgen.  Maar als je met je klanten expertise en kennis deelt en laat zien dat je echt interesse hebt in hun behoeftes, dan ineens wordt de interactie veel interessanter.  Als je dit dan ook nog doet op een persoonlijke en prettige manier, dan zullen je klanten graag hun ideeën met je delen. Blijf dit doen om zoveel mogelijk uit je webinars c.q. marketing te halen

Ann-Marie Roche, Customer Engagement Manager bij Elsevier, over de  samenwerking met SPOTONVISION:

“SPOTONVISION was van oneindige waarde voor ons…niet alleen in het opzetten van de eerste serie webinars, maar ook in het begeleiden, trainen en coachen zodat wij steeds beter werden. “

E-book De kracht van webinars in B2B

De beste tips & trucs voor succesvolle webinars

Ik wil starten met webinars
Thema's
ContentmarketingWebinars
Ingrid Archer
Ingrid Archer is mede-oprichter van SPOTONVISION en het B2B Marketing Forum. Als marketing- en communicatieprofessional heeft zij ruim 20 jaar ervaring in B2B. Zij initieerde succesvolle campagnes in diverse sectoren en is een van dé experts in Nederland op het gebied van buyer persona’s, customer journeys, account-based marketing en buyer enablement in B2B. Ingrid helpt jou graag met nieuwe ideeën en mogelijkheden op het gebied van marketing.
Gerelateerde artikelen
buyer-persona, buyer persona, abm, account-based marketing

Een krachtig duo: account-based marketing en buyer persona’s 

Now

Juist nu je buyer persona’s valideren!

Effectief gebruik van content in je account-based marketingstrategie

Effectief gebruik van content in je account-based marketingstrategie

Delen
Deel deze pagina
Gouden business tips?
GRATIS maandelijks waardevolle B2B marketing updates én exclusieve events om jouw business te laten groeien. Meld nu aan voor de SPOTONupdate.
  • Blogs
  • Kennisbank
  • Vacatures
  • Evenementen
  • Account-based marketing
  • B2B-marketing bureau
  • Conversational marketing
  • Buyer Persona
  • LinkedIn
  • Youtube
  • Twitter
  • Privacybeleid
  • Algemene voorwaarden
© 2023 SPOTONVISION
emerce certified partner spotonvision