Van ROI naar customer journey succes

spotONvision wilde weten of en hoe B2B-marketingdirecteuren in Nederland het ‘customer journey denken’ ook al omarmen en of ze de marketingresultaten kunnen meten aan de hand van de customer journey.

Ingrid Archer

Ingrid Archer

Ingrid Archer is een marketing- en communicatieprofessional pur sang met inmiddels meer dan 20 jaar ervaring in B2B marketing en communicatie. Zij is mede-oprichter van spotONvision en het B2B Marketing Forum. Zij initieerde succesvolle campagnes in diverse sectoren en is een van de experts op het gebied van contentmarketing, buyer persona's en lead nurturing in B2B.

Om inzicht te krijgen in je koopproces en klanten dien je bewust te zijn van het feit dat een aankoopproces op de B2B-markt vele malen complexer is en langer kan duren in vergelijking met een B2C-aankoop. Zo kan je een paar schoenen kopen binnen een uur, terwijl een luchtvaartmaatschappij 6 tot 8 jaar bezig is met het maken van de keuze of ze vluchten gaan aanbieden aan een bepaalde luchthaven.

Lees verder

Sneller verbeteren, vernieuwen en innoveren in een nieuwe tijd. Volgens Jacques Pijl is strategie-executie een vak en moet dit een kerncompetentie op zich worden, althans als je met je organisatie succesvol wilt vernieuwen. Hierbij is wendbaarheid in strategie-executie net zo belangrijk als slagkracht en snelheid. We kennen het allemaal, een plan dat in de kast ligt, wie heeft er geen? Maar hoe geef je een strategisch plan handen en voeten?

Lees verder

Een van de recentere marketingcommunicatie hoogtepunten van Volvo Trucks is de campagne met de virale video van 4-jarige Sophie die een echte truck bestuurt met afstandsbediening. De campagne heeft meerdere internationale awards gewonnen. Maar er is meer te vertellen; bij Volvo Trucks gaat het niet alleen maar over virals en mooie videoclips.

Lees verder

Op 16 maart 2017 wordt voor de 8ste keer het B2B Marketing Forum gehouden. En ook het thema lead nurturing komt dan aan bod. Yvette Gietelink, Senior Programme Manager bij spotONvision, zal deze dag workshops geven over dit onderwerp en de deelnemers hands-on meenemen. Ik stelde Yvette een aantal vragen om een idee te krijgen over het onderwerp en haar visie hierop.

Lees verder

De introductie van digitale trends in B2B-marketing heeft ons vak op vele manieren makkelijker gemaakt. Tegelijkertijd heeft er – mede door de digitalisering – een grote verandering plaatsgevonden in de werkwijze van een marketeer.

Lees verder

Tijdens een rondetafelbijeenkomst met een kleine groep B2B-marketingprofessionals gingen we in op de 4 grootste uitdagingen van customer journeys. In de eerste drie uitdagingen stonden draagvlak, soorten onderzoek en implementatie van een customer journey project centraal.

Lees verder

Samen met spotONvision was AFAS vorig jaar actief aan de slag gegaan met het inzichtelijk maken van de customer journey. De focus lag op de klantreis vanaf het moment dat iemand een klant wordt.

Lees verder

In mijn vorige blog schreef ik over de basis: wat is een buyer persona en waarom zou ieder bedrijf er iets mee moeten. In deel 2 schrijf ik over hoe je het meest kunt halen uit de buyer persona, zodat je er daadwerkelijk je omzet mee kunt verhogen.

Lees verder

De beste manier om te begrijpen wat mensen willen is hen te leren kennen. Bedrijven beginnen langzaamaan te zien dat dit ook voor hen zo werkt en beseffen dat big data slechts een deel van het klantverhaal onthult.

Lees verder

Customer journey mapping maakt zichtbaar hoe een klant interacteert met een bedrijf tijdens het koop- en klanttraject. We noemen het mapping, omdat we de reis visualiseren langs alle contactmomenten en alle mogelijke kanalen. Dit proces strekt van het moment dat de nieuwe klant het contract ondertekent tot en met het moment dat diegene/de klant een ambassadeur van je bedrijf wordt, of tot en met het moment dat de klant weggaat.

Lees verder