Van ROI naar customer journey succes

spotONvision wilde weten of en hoe B2B-marketingdirecteuren in Nederland het ‘customer journey denken’ ook al omarmen en of ze de marketingresultaten kunnen meten aan de hand van de customer journey.

Ingrid Archer

Ingrid Archer

Ingrid Archer is een marketing- en communicatieprofessional pur sang met inmiddels meer dan 20 jaar ervaring in B2B marketing en communicatie. Zij is mede-oprichter van spotONvision en het B2B Marketing Forum. Zij initieerde succesvolle campagnes in diverse sectoren en is een van de experts op het gebied van contentmarketing, buyer persona's en lead nurturing in B2B.

Een veelgehoorde quote van marketingboegbeeld David Ogilvy: “Don’t count the people you reach; reach the people that count”. En dat is nu precies de marketingaanpak van account-based marketing (ABM); je richt je activiteiten op een geselecteerde groep accounts. Bekijk ook deze korte video over het verschil tussen demand generation en account-based marketing.

Lees verder

Een belangrijke drijfveer voor veel bedrijven is omzetgroei. Voor marketeers betekent dit dat je continu je activiteiten moet optimaliseren. Kunnen we onze conversie nog verder optimaliseren en dat modelleren? Als je steeds beter weet waar je je energie en focus in moet stoppen, helpt dit namelijk om te kunnen groeien. Websites […]

Lees verder

Zaakjes op orde, of nog druk bezig met het in orde maken van data- en privacy processen en je opt-in campagnes? In beide gevallen kan het goed zijn om eens naar de best practices van anderen te kijken. Want waarom zou je het wiel opnieuw uitvinden. In de stappen naar een manier van werken die GDPR-compliant is beginnen we meestal met een audit: wat voor data heb ik al, wat mag ik ermee, van wie heb ik al toestemming om te mailen en van wie niet? Vervolgens gaan we een opt-in campagne doen, toch? Want dat is ten slotte de eenvoudigste manier om de personen in de database te bereiken.

Lees verder

Wanneer we iets willen onderzoeken over het verbeteren van sales- of marketingprocessen, is het vrijwel onmogelijk om te ontsnappen aan de uitdrukking “het creëren van een betere afstemming tussen marketing en sales”. Sales enablement is een proces dat ervoor zorgt dat sales toegang krijgt tot de benodigde informatie, content en tools die het salesproces efficiënter maken.

Lees verder

“Connecting the dots gaat over het begrijpen van je klant. Het gaat over het samenbrengen van data en inzichten die je hebt en dit te gebruiken om je relatie met je klanten te verbeteren. Door je klanten beter te begrijpen, kun je hun op een meer gepersonaliseerde manier van dienst zijn.”

Lees verder

Hoe en wanneer wordt iets een trend? En, wie bepaalt dit? Het is al moeilijk genoeg om een bestaande trend te spotten en te begrijpen, maar hoe vind je een trend die nog niet eens geboren is?

Lees verder

Het liefst willen we een prospect snel aan de haak slaan en meteen iets verkopen. Grote stappen, snel thuis. Welke benadering je ook kiest, in een B2B marketing aanpak moet je naar mijn mening drie zaken op orde hebben

Lees verder

Stel je bevindt je in één van de volgende drie situaties, wat doe je?
-Je werkt in Europa en je collega’s van het hoofdkantoor in de VS geven je een buyer persona om mee te werken; wat doe je?
-Je wilt een lokale buyer persona ontwikkelen samen met collega’s uit andere landen die dit ook willen voor hun regio. Hoe kun je samenwerken en efficiënt gebruik maken van budget?
-Je werkt in Europa en wilt buyer persona’s ontwikkelen op Europees of op wereldwijd niveau; waar moet je beginnen?

Lees verder

Om inzicht te krijgen in je koopproces en klanten dien je bewust te zijn van het feit dat een aankoopproces op de B2B-markt vele malen complexer is en langer kan duren in vergelijking met een B2C-aankoop. Zo kan je een paar schoenen kopen binnen een uur, terwijl een luchtvaartmaatschappij 6 tot 8 jaar bezig is met het maken van de keuze of ze vluchten gaan aanbieden aan een bepaalde luchthaven.

Lees verder

Sneller verbeteren, vernieuwen en innoveren in een nieuwe tijd. Volgens Jacques Pijl is strategie-executie een vak en moet dit een kerncompetentie op zich worden, althans als je met je organisatie succesvol wilt vernieuwen. Hierbij is wendbaarheid in strategie-executie net zo belangrijk als slagkracht en snelheid. We kennen het allemaal, een plan dat in de kast ligt, wie heeft er geen? Maar hoe geef je een strategisch plan handen en voeten?

Lees verder