Van ROI naar customer journey succes

spotONvision wilde weten of en hoe B2B-marketingdirecteuren in Nederland het ‘customer journey denken’ ook al omarmen en of ze de marketingresultaten kunnen meten aan de hand van de customer journey.

Inge Kaars Sijpesteijn

Marketeers houden zich dagelijks bezig met de buyer journey, met name in de awareness en consideration fase van een koper, kan marketing toegevoegde waarde leveren door ervoor te zorgen dat leads in de funnel terecht komen

Lees verder

Tijdens een rondetafelbijeenkomst met een kleine groep B2B-marketingprofessionals gingen we in op de 4 grootste uitdagingen van customer journeys. In deel 1 stond draagvlak voor een customer journey project centraal.

Lees verder

De klant centraal stellen is een speerpunt voor B2B-marketeers. Maar wat doe je als je steeds verder van je klant verwijderd raakt? Hoe ga je terug naar de basis: luisteren naar je klant? Marije Gould is Vice President Marketing bij Verint Systems, een groot internationaal softwarebedrijf.

Lees verder

Klantbeleving is het resultaat of de optelsom van alle interacties tussen een klant en een leverancier en wordt meer en meer gezien als een belangrijke waarde om je mee te onderscheiden. Door een persoonlijke, memorabele ervaring te bieden, kunnen bedrijven klanten tot loyale klanten en tot promotors maken.

Lees verder

Social media heeft niet alleen de manier waarop bedrijven met consumenten communiceren veranderd: ook de communicatie met zakelijke kopers is door de komst van social media getransformeerd. Veel B2B-bedrijven zijn actief op social media-platformen, maar vaak zonder doelen te formuleren en de ROI te meten.

Lees verder

Een aantal weken geleden vond de vijfde editie van B2B Marketing Forum plaats, georganiseerd door spotONvision. Diverse B2B marketeers zijn door de master classes, case studies en coaching sessies gestimuleerd en geïnspireerd om een blog te schrijven.

Lees verder

Breng je een innovatief product op de markt, denk (heel extreem) aan een tijdmachine, en zet je hiermee de markt op z’n kop? Verkoop je een product dat of service die veel efficiënter en kostenbesparender is dan wat men nu gebruikt?

Lees verder

De meeste B2B marketeers zijn het eens dat je een mix moet hebben van “gated” en “ungated” content. Beiden hebben hun voordelen. Het hangt af van de fase in het koopproces waarin de koper zich bevindt. Over het algemeen gaan we er vanuit, hoe verder iemand zich door het koopproces manoeuvreert, hoe meer deze bereid is persoonlijke gegevens vrij te geven.

Lees verder

Naar aanleiding van het het B2B Marketing Forum 2013, dat spotONvision onlangs organiseerde, zijn er verschillende blogs geschreven over de inspirerende keynote sprekers, rondetafels en ervaringen. Maar liefst twaalf B2B professionals hebben in totaal 17 blogs geschreven.

Lees verder