Onderzoek: Klantbeleving in B2B

Geschreven door onze voormalige collega Christa Hemelaar.

Ieder jaar voeren SPOTONVISION en TNS NIPO een benchmarkstudie uit naar een relevant B2B-thema. Op die manier dragen we bij aan de kennis van de Nederlandse business-to-business markt. Zo brachten wij in voorgaande jaren onder meer ontwikkelingen in B2B Marketing aan het licht en hebben wij inzicht geboden in Business Buyer Journeys. Het is een goede traditie geworden om onze bevindingen bekend te maken op het jaarlijkse B2B Marketing Forum.

Klantbeleving in B2B 2015 leert u als marketing- of salesprofessional:

1. Welke branches binnen B2B meer dan wel minder customer centric zijn, afgemeten aan de Net Promotor Score (NPS)
2. Wat de voorspellende waarde is van NPS als het gaat om klantvoorkeur
3. Wat inspirerende voorbeelden zijn van een optimale klantbeleving (en ook hoe het juist niet moet…)
4. In hoeverre zakelijke afnemers over een vaste contactpersoon beschikken, en zo niet, of ze dit als een gemis ervaren
5. Wat het bereik is van contentmarketing (zoals online video’s, nieuwsbrieven, blogs en twitter) binnen zakelijke klantenkringen.